城乡统筹发展网讯 2月11日，正值南方小年，重庆东站候车大厅内人潮涌动，归心似箭的旅客们行色匆匆。大厅一角，由重庆市社保局搭建的“保哥保妹直播间”却围拢着不少驻足的旅客，一场长达两个多小时的“情暖回乡路 社保进万家”户外专场直播活动正在这里如火如荼地进行。
此次专场直播正是为了抓住返乡人员候车的碎片化时间，将政策讲堂直接搬到了春运一线，以“固定直播+流动采访”的形式，搭配干货满满的“五福”政策大礼包和“移动+智慧”的现场服务，帮群众“扫清”社保政策上的疑惑，为未来养老增添保障。
▲“情暖回乡路 社保进万家”户外专场直播活动现场
直播解读“五福礼包”
助力高质量参保
直播间内，来自巫山县社保中心的保妹张雪琴和南岸区社保中心的陈文娟化身“送福使者”，为大家送上五份新春社保政策福气大礼包，分别是“灵活就业·安心福”“跨省转移·顺心福”“城乡养老·暖心福”“防骗指南·护身福”“资格认证·省心福”。五份福气大礼包围绕灵活就业人员参保流程、跨省社保关系转移接续、居民养老保险政策解读、社保诈骗套路防范重点、养老待遇资格认证等热点问题，用通俗语言拆解政策细节、明晰办理路径，帮助群众做出最适合自己经济状况和长远规划的参保选择，实现高质量参保。
▲主播为大家送上五份新春社保政策福气大礼包
其中，“灵活就业·安心福”详细讲解了自由职业者、新就业形态人员等灵活就业群体的参保条件、缴费标准及办理流程。“跨省转移·顺心福”提供了清晰的养老保险关系跨省转移攻略，强调可通过国家社会保险公共服务平台、微信/支付宝电子社保卡小程序，或“渝快办”App线上办理。“城乡养老·暖心福”则聚焦居民养老保险的参保范围、缴费标准、补贴机制与补缴问题进行解答。
▲流动采访旅客的社保办理情况
直播间还特别送出“防骗指南·护身福”，结合真实案例揭秘“走关系一次性补缴”“挂靠参保办退休”“代缴社保”等常见骗局，强调参保缴费、办理退休都应通过正规官方渠道办理，谨防上当受骗。最后的“资格认证·省心福”重点推介了“渝快办”App“帮你认”功能，现场演示如何一分钟为老人完成资格认证，真正实现“零跑腿、秒办理”。
“移动+智慧”服务
赋能社保经办新模式
此次直播不仅是“线上讲”，更是“线下办”的生动实践。设在东站的“参保直通车”，作为一个功能齐全的“移动社保服务站”，不仅接受现场政策咨询，还搭载了智能终端设备，可办理参保登记、社保查询、社保卡补换等38项社保高频业务，真正实现“服务跟着需求走”。活动现场，刚下车的王阿姨着急地表示社保卡丢失，担心影响社保权益。工作人员现场引导她在终端机上操作，很快就拿到了补办的新卡：“没想到刚下车就有这么方便的服务，卡补好了，我心头也总算轻松了！”王阿姨笑着说。
▲旅客在“参保直通车”咨询社保业务
“参保直通车”旁边，社保智能机器人也在现场“上岗”。旅客张先生上前试探：“我52岁，外地缴过社保，现在回重庆怎么接上？”机器人迅速回应：“建议您办理养老保险关系跨省转移，可通过‘渝快办’App自助申请……”清晰的办理指引让张先生连连点头。这个机器人集成了社保政策问答、业务指引、网点查询等多种功能，可为旅客提供7x24小时的政策问答。现场还有“保哥保妹先锋队”成员引导旅客与机器人对话，咨询个人参保、退休年龄等问题，它都能快速、准确地给出专业指引。
▲旅客体验社保智能机器人
“原来足不出户用手机就能在家办理社保。”“主播讲的缴费档次对比很清楚，回家就跟家人商量参保的事。”……这种线上政策解答与线下体验服务的有机联动，收获了来自线上线下观众的真实反馈。大家纷纷表示，候车间隙就能问政策、解疑惑，让出行路上多了份安心与踏实。
此外，南岸区社保中心在候车大厅搭建了社保政策咨询展台，组织社保规划师现场“坐诊”，为来往旅客提供一对一的参保方案评估、政策疑难解答等服务。现场一位刚转型为自由职业者的赵女士，正对未来社保接续感到焦虑。社保规划师现场结合她的收入情况，用小程序帮她测算哪种缴费档次最合适，并结合“渝快办”App操作演示，指导她如何线上办理灵活就业参保。
▲社保规划师指导旅客如何线上办理社保业务
将单调的候车时光转化为充实的“移动社保课堂”，这场活动犹如一股暖流，流淌在繁忙的春运归途。下一步，市社保局将继续推动服务下沉、关口前移、模式创新，深入车站、商圈、社区、零工市场等人员密集地开展社保服务，更好地实现“服务跟着人群走”，让惠民政策从“纸上”落到“地上”，切实保障每一位劳动者。
文/重庆科技报记者 樊洁 图/重庆市人力社保局 审核/刘辉
