央广网石家庄2月6日消息（记者崇锦芳）售票车间有一个岗位，叫售票值班员，这个岗位不仅办理售票、改签、退票等业务，还一并处理旅客遇到的各种困难。
何胜松是石家庄站售票车间丙班售票值班员，奥运会开幕式当天，他正好值班。他告诉记者，“其实我们售票值班员，一天的工作一半是规定动作，要一丝不苟；一半是应对突发情况，要井然有序。”下面我们跟随何胜松，了解一下售票值班员坚守岗位保奥运的工作常态。
一、提前预想盯重点
从进入春运开始，受天气影响，经常会有列车晚点的情况出现。6点10分天还没亮，何胜松就出门了，如果遇到恶劣天气，出门时间还要早。7点之前到达车间，更换工装，整理仪容，到办公室查阅电报文件，提炼梳理重点内容，结合车间管理群相应通知以及天气情况，做好一天的预设工作。7点40分，在点名会上将重点工作传达给班组。
二、巡视盯控保安全
7时50分，点名会结束后，何胜松带领大家一起进入工作岗位，盯控票厅客流引导、窗口和自助售等岗位票据票款交接，所有工作完毕后，将窗口揭示信息更改为营业状态，售票丙班正式开始为旅客服务。
8时28分，车间微信群转发了集团公司旅客列车三级应急响应的通知，回复收到后，他立即按照应急预案安排人员开启剩余窗口设备，安排人员做好加开窗口准备，以应对可能到来的大客流。
8时50分，客流疏散完毕，何胜松开始对各区域用电设备、消防设施、手机存放箱、视频监控设备等进行检查签认，排查安全隐患，确保各区域安全有序。
三、应急响应战晚点
9时46分，显示屏飘红，列车大面积晚点，电话铃声突然响起，“何胜松，现在启动旅客列车晚点一级应急响应”，“收到”。挂掉电话后，他立即检查窗口设备运行状态，同时通知票厅、客账、门卫等备用人员领款、进班，做好应急准备，并查询列车运行情况及晚点时长，将信息及时通知到各窗口工作人员。
10时，3号退票窗口排队旅客增多，和值班干部汇报后开启4号、5号窗口办理退票业务，其他窗口根据客流情况，依次有序开启。由于反应迅速、及时，准备工作充分，未造成客流积压。
11时00，开始安排午餐，窗口间错时暂停售票，何胜松将16号值班主任窗口彭亚琼替下，午餐时间为半小时，待所有人员用餐完毕，确认窗口客流正常后，他才会离开，等到他吃饭的时候就差不多13点了。接下来他有30分钟的吃饭时间，但常常不会顺利吃完午饭，窗口遇到业务难题、系统异常、旅客不解等情况，他都得放下筷子第一时间赶到窗口解决问题。
13时30分，忙碌刚告一段落，文电命令一个接一个的传来，文电命令是售票值班员的重中之重，他又开始了文电命令复核工作，截止到下午五点，共接收到了12分电报。
四、优质服务暖人心
15时40分，何胜松填写着的车间工作日志和班组管理本等台账资料。这时14号窗口售票员孙卫华交上来在窗台捡到的旅客遗失的蓝色卡包，打开后发现里面有800元现金，两张银行卡，一张就诊卡，和一张旅客一寸照片：没有旅客任何信息，何胜松没有放弃，细心的查验，终于发现一张银行卡上写有“石家庄二中”字样，根据一寸照片，初步断定可能是二中学生，何胜松通过多方查找联系到该校老师，老师通过微信群找到该学生，将卡包归还，学生特制作锦旗以表感谢。
16时46分，何胜松发现一名拄双拐的特殊重点旅客正在向售票处走来，他马上通知票厅人员王鹏飞，主动上前搀扶引导旅客至爱心窗口，并帮助旅客办理12306账户注册、申请电子临时身份证，购票后，搀扶旅客至进站直梯，将旅客送至候车室，与客运人员做好交接，旅客连声致谢。
五、坚守岗位保冬奥
何胜松除夕夜和冬奥会开幕当天都值班，虽然不能第一时间看春晚，也不能第一时间看冬奥会开幕直播，但他的心是热的，他知道守好这个岗的价值是什么，他带领班组成员始终坚守着岗位，没有一丝懈怠。下班回家后，何胜松和家人观看了冬奥会开幕式回放和早上的比赛，边看边当父母和孩子的解说，满脸洋溢着喜悦和按捺不住的自豪！
这是售票值班员的一天，也是他们的365天，他们在日复一日的工作中，始终履行着“售一张车票送一份真诚”的服务承诺，诠释着“人民铁路为人民”的服务宗旨，践行着“交通强国，铁路先行”的历史使命。
