城乡统筹发展网讯 清晨的阳光里，她提前到岗整理材料；午后的忙碌中，她耐心解答群众疑问；傍晚的暮色里，她送走最后一位办事群众。她就是重庆市酉阳县公安局桃花源派出所户籍辅警——陈智慧。自2009年参加警务辅助工作以来，陈智慧始终如一日坚守在户籍窗口，用十七年光阴写满了为民服务的初心故事。

深耕业务的“勤学者”

户籍业务涉及千家万户，情况复杂多样。2009年，初入警队的陈智慧被安排到户籍岗位，为尽快胜任岗位，她把学习当作“必修课”：一本本户籍管理相关实施细则被翻得卷了边，业务办理流程和材料要求密密麻麻记满笔记本，遇到疑难问题追着老民警请教，笔记本上记满了各类问题的处理方法和注意事项。

十七年沉淀，她从“业务小白”成长为所里公认的“业务能手”。户口迁移、新生儿落户、身份证办理……无论业务多复杂，她总能快速理清思路、精准把握政策要点，协助民警快速稳妥处置。同事们常说：“慧姐的脑子就像一台‘活电脑’，政策规定、业务流程都难不倒她。”

户籍窗口的“暖心者”

“群众满意，就是我工作的标准。”陈智慧总是把这句话挂在嘴边，更落实在行动中。户籍大厅里，她总是面带微笑，耐心倾听群众诉求。遇到材料不全的群众，她一次性列清清单，避免群众反复奔波；遇到不理解政策的群众，她用方言“拉家常”，把专业术语变成大白话，直到对方点头明白。

针对老年人、残疾人等特殊群体，她主动推出“上门服务”。今年4月，针对辖区行动不便的老人因身体原因无法到派出所窗口办理业务的实际困难，她协助民警提前与家属详细沟通，了解业务办理需求，核对所需材料，做好充分准备，高效完成业务办理。这些年，她记不清跑了多少户人家，只记得每一次上门服务时，群众眼中闪烁的感激。

方寸窗口的“尽心者”

寒暑假是户籍业务高峰期，窗口前常常排起长队。陈智慧主动提前到岗准备材料，推迟下班处理业务，直到最后一位群众满意离开。2025年以来，她协助民警共办理户籍业务3511起，身份证7482张，并协助办理各类车驾管业务，实行一窗式受理、一站式服务，让群众“少跑腿，快办事”，获得辖区群众一致好评，实现“零投诉”。

除了日常业务，她还积极协助民警开展户籍档案整理、信息核查等工作。为确保档案完整准确，她始终秉持严谨细致的态度，逐册仔细核对、逐项认真梳理，圆满完成了2025年度人口统计年报任务，将前台所有台账簿册及全年户籍业务档案完整、规范地移交至档案室，做到零遗漏、零差错。

十七载春华秋实，十七载执着坚守。在户籍窗口的“方寸之地”，陈智慧以真心服务群众，以实干诠释担当，成为辖区群众心中最信赖的“户籍管家”。她的故事，正如户籍窗口那盏长明的灯——不耀眼，却温暖；不喧哗，却持久。

文/余安

图/酉阳县公安局

一审/孙雨千

二审/赵春苗

终审/刘辉

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