城乡统筹发展网讯 重庆市璧山区璧城街道城中社区这块巴掌地，只有0.98平方公里，却住着1.1万居民，半数都是中老年人。高温天里，老人们最喜欢到城中社区图书室内纳凉聊天，蒲扇一摇，家长里短便传开了。
社区民警张玲婧在这听了两年半的“八卦”，也悟出了“门道”。张玲婧没把自己当“警官”，倒像个走街串巷的“情报收集员”。她靠听来的“八卦”发现隐患，用“要听也要哄”的办法磨平矛盾，凭一副爽朗的大嗓门、一身朴素的衣着和一张被太阳晒得泛红的脸，迅速成为老城区里最懂柴米油盐的“片儿警”，老人信她，就因为她把功夫下在了平时。
“八卦”里头捞情报，小本子记满百家事
“小张，你晓得不？李嬢嬢今天一个人出门买菜，我估计陈叔叔这两天身体不大好。”——这是张玲婧早上巡逻路过单元楼时，楼下邻居顺口跟她说了一句。
陈叔叔耳朵不太好使，平时与人交流常要凑近大声说；李嬢嬢腿脚不便，一直拄着拐杖。老两口都已年近八十，自身疾病缠身，还要照顾四十多岁患病的女儿。张玲婧巡逻时路过，总要上去坐一会儿，问问药吃了没有、菜够不够吃。李嬢嬢腿脚不利索，开门时扶着门框，看到张玲婧笑着站在门口，嘴里念叨着“又麻烦你了”，张玲婧进屋看了看生病的女儿，顺手检查插线板是否老化，嘴里应着：“不麻烦，您有事随时打我电话，24小时开机。”转头，她就在随身的小本子上记下：“陈叔叔、李嬢嬢这两天精神不好，这段时间要多来。”
她经常站在巷子口、坐在社区图书室里，听他们“摆龙门阵”。这个本子，就是她的“法宝”。上面密密麻麻记的，不是什么治安数据，而是“李大爷遛狗老是不牵绳”“赵老师最近又跟老伴赌气”“菜市场刘大姐又和别人吵架了”这类“闲事儿”。
为了让摸排到的民情线索快速落地、诉求及时回应，她全覆盖加入辖区30余个居民微信群，线上线下双向联动，线下走访收集“第一手闲话情报”，线上全天候值守答疑、接收群众诉求，打通服务居民的“线上快车道”。依托这套“闲谈摸排+线上联动”的工作模式，近两年成功调解邻里口角、生活纠纷等矛盾340余次，她协调处置户籍档案难题20余次，努力实现小事早发现、矛盾早化解、隐患早清零。
气头上的矛盾，得“哄”到心平气和
城中社区的老人多，鸡毛蒜皮的摩擦也多。楼上泼水、楼道堆物、狗叫扰民——全是小事，但放在老人身上，就成了过不去的坎。
状元府邸的吴叔叔上夜班，白天需要补觉，对声音格外敏感。楼上住着一对小夫妻，孩子不到3岁，正是满屋跑、什么都往下扔的年纪。去年开始，两家在业主群里从“能不能管管你家孩子”吵到“你有没有公德心”，火气越拱越高，前后报了五六次警。社区干部上门调解了好几回，楼上说“孩子小管不住”，楼下说“我上夜班回来睡不了觉”，谁都不让谁。张玲婧接手这事后，没急着讲道理。她先找楼上小夫妻聊，得知女主人全职带娃，无人帮扶，男主人很晚才回家，孩子一闹她也焦头烂额。
两边都有难处。张玲婧没硬压，而是分头做工作。她先帮楼上出主意——客厅铺上爬行垫，孩子的积木桌挪到阳台那半边，下午尽量不让孩子在楼下卧室区域跑动。又去跟吴叔叔商量：“楼上孩子小，确实不好完全静音，您上夜班回来，要不先试试静音耳机？下半年小孩就上幼儿园了，情况会好很多。全职妈妈也不容易，咱们互相体谅。”几个来回下来，双方情绪都松了，闹了大半年的纠纷，就慢慢平息了。
人们说，小张太懂老人的脾气了，她笑说：“老人跟小孩一样，要哄，等气消了，道理自然就说得通了。”
护老护小，细碎事里筑平安
城中社区学校扎堆，职教中心、小学、幼儿园挤在一起，每到上下学，老人牵着孙辈在车流里钻来钻去，张玲婧看在眼里，急在心里。这些担忧，最早也是从接孩子老人的闲聊中听来的——“校门口车来车往的，我们年纪大了腿脚慢，牵着孩子过马路心都是悬的。”
她和所领导多次与校方沟通，联合交管支队实地测量、设计路线，反复调整方案。从划标线、设置隔离栏到安装升降柱，2025年上半年，校园内终于实现了人车分流——学生入校、离校时段升降柱升起，物理隔离机动车辆，东西门的U型柱和升降栏成了师生的“安全闸”。看着老人们牵着孩子安全走过斑马线，张玲婧心里那块石头才落了地。针对学校因“校中村”存在导致进出人员复杂的问题，她和校方反复商讨，最终在东西门加装了10余套智能门禁，师生通过人脸识别刷脸进出，校外人员再难随意混入，有效杜绝无关人员混进校园。
针对老房子消防设施老化、老人爱堆杂物的问题，她每季度开展消防检查，不搞形式，而是手把手教老人怎么拔灭火器保险销。高温天里，她一遍遍叮嘱用火用电安全，顺带把反诈宣传单塞进老人手里，反复念叨“陌生电话不接、不听、不信”。
2026年以来，电诈、盗窃刑事案件“零发生”——这个数据放在报表上就是一行字，却是张玲婧和社区辅警、社区工作者们一趟趟跑出来的。这两年半的“八卦”听下来，她听的不是热闹，是民情；记的不是闲事，是责任。在她看来，把每一位老人当自家老人待，把每一件小事当自家事办——这就是社区民警最大的本事，也是“八卦工作法”最暖心的底色。
文/余安
图/璧山区公安局
一审/赵春苗
二审/孙雨千
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