“用心服务、疗效第一”这是武汉博仕肛肠医院院训中的一句,作为一家专业的肛肠疾病医院,武汉博仕肛肠医院在建院之初,就秉持“立足临床、狠抓医疗、重视学术、引进人才、用心服务、回报社会”的核心价值观服务于群众。致力于为武汉百姓提供高质量的医疗服务水平,在最短的时间内减少患者痛苦,帮助患者摆脱疾病的困扰。医院坚持以患者为中心,以疗效为核心的服务理念,广泛集取群众意见,积极改善。
医院不仅是为百姓看病的地方,医院服务也是医疗质量的核心。武汉博仕肛肠医院以争创优质服务窗口为突破口,由百姓投票选出每个季度最佳服务部门,以打造患者满意医院为目标。医院一直重视医务人员服务素质水平的建设,提升医患关系为中心,全院各科室紧密协作,共同打造优质的服务体系,健全医疗服务,用细心、耐心、责任心等打造武汉百姓口碑医院。
为了完善就诊体系,促进医院肛肠发展,武汉博仕肛肠医院领导层定期召开院务周会,强调用心服务的重要性,医院还相应制定了预约挂号服务、门诊患者就诊、住院患者医护、急诊患者诊疗等流程及相应的服务规范框架,突出“以患者为中心、以提高医疗服务水平为重心”,完善医院各项规章制度,使各部门的职责更明确,服务流程更完善。表彰奖励优秀服务部门,以做全院学习的榜样。武汉博仕肛肠医院每个季度都开展优质服务医护评选,选科室,选个人,由全院人员评选出服务之星,树立优质服务的典范。
服务在于细节,细节决定成败,武汉博仕肛肠医院特别注重细节服务,医院提出“换位式思考”服务,将病人看做我们的家人朋友,换为思考做好优质服务。为了提升服务水平,医院在导医台、门诊、住院部设立满意度调查表,针对患者提出的问题及建议细心整理,耐心分析及改进,并在全院实行。武汉博仕肛肠医院院长方家发指出:医疗治疗和患者安全是医院核心之重,而医院服务是一家医院好与坏的重要标志。所以我们一定要立足当下,为患者提供更好的服务。
