2025年以来，重庆市公安局高新区分局聚焦民生领域群众在户籍办理中的急难愁盼问题，锚定“高效、便民、暖心”的服务目标，通过延时服务破解时间限制、优化流程提升办理效率、上门服务弥补覆盖缺口，全方位升级户籍服务质效。以实打实的数据和暖人心的案例，切实兑现“民生无小事，服务不缺位”的庄严承诺，全年户籍业务办理的群众满意度持续攀升。
户籍窗口
打破时间壁垒让服务随时在线
今年以来，高新公安针对群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，在市公安局的统一部署下，分局主动调整服务模式，全面推行“预约+延时+弹性”工作机制。工作日午间窗口服务不间断，周六及节假日主要服务窗口照常开放，全年累计提供非工作日及延时服务超500小时，有效满足了上班族、学生等群体的错峰办事需求。面对换证、升学等阶段性高峰，各窗口提前预判、动态增开，确保办事秩序井然、即来即办。
市民带着孩子前来办理证件
辖区经营小餐馆的王女士真切感受到便民服务的温暖。因为餐馆经营常需用身份证，她一直随身携带，却不慎遗失钱包，焦急万分，担心信息被冒用和无法办理手续。邻居提醒白市驿派出所周六上午有“周末办证绿色通道”，王女士周六便带户口本前往，刚到窗口就被民警热情接待。核实身份后，工作人员协助她填申请，快速完成拍照、指纹采集和人像比对，全程不到十分钟。民警考虑到王女士经营餐饮经常需要用到身份证明，于是主动为她加急办理临时身份证明，并告知领取正式证件的时间和方式。王女士欣喜地说，本以为耽误生意，没想到周末在家门口办好，还拿到临时证明，现在安心了，在店里办事也不耽误，便民服务想得太周到。
在综合业务受理区指导群众办理
高新公安推出的周末便民服务，正以一件件看似微小却关乎民生的实事，让辖区群众切实感受到政务服务的温度与效率。2025年全年，周末办理各类户政业务2000余件，服务群众5万余名，切实让群众办事“不跑空、不耽误”。
上门服务显温情延伸服务暖特殊
据悉，为聚焦高龄老人、残障人士等行动不便群体的办证需求，高新公安在各派出所组建了“流动服务小分队”，通过携带便携人像采集、指纹录入设备，将户籍窗口“搬”到群众家门口、病床前，打通便民服务“最后一公里”。
上门办证
居住在石板镇的张大哥（化名）因生病瘫痪在床多年，长期卧床无法自行办理身份证。其家属发现身份证即将到期，却因行动不便无法外出，焦急求助社区民警。社区民警赵洋立即联系分局户籍科，协调“上门办证”服务。次日，赵洋携带便携式照相机和采集设备上门，耐心为张大哥拍摄证件照、采集指纹。两周后，民警再次登门，将正式身份证交到张大哥手中，同时协助其家属完成医保信息更新。“没想到民警能上门办证，连照相都这么周到！”张大哥家属感慨道。石板派出所通过主动延伸服务触角，让特殊群体足不出户即可办证，切实解决群众“急难愁盼”问题。
民警送证上门
据统计，2025年全年，高新公安累计开展上门服务50余人次，深入社区、家庭及医院，为辖区10名高龄老人、 3名残障人士、 3名重病患者完成身份证补换领及户籍业务办理。
深化“渝快办”应用 线上线下融合提效
以全市统一的“渝快办”app为核心平台，高新公安全力推动户籍高频业务“掌上办、网上办”。目前，户口登记、身份证办理、户口迁移等近100项户籍业务已实现全流程在线办理或预审。2025年，通过“渝快办”APP等线上渠道受理的户籍业务量已超过总业务量的60%，群众平均办理时长缩短50 %以上。
民警指导市民线上APP办理
市民李女士夫妇通过“渝快办”APP选择“出生一件事”服务，仅用5分钟便为新生儿完成户口登记、社保卡申领等手续。无需线下跑动，系统自动关联出生医学证明、父母身份信息等材料，实现“一次申请、多部门协同办理”。真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”，为群众提供便捷、温暖的服务体验。（文/余安 图/高新区公安分局）
