冬日寒意渐浓，高新公安的暖心守护却从未停歇。近期，重庆市公安局高新区分局辖区派出所接连处置多起涉老求助警情，无论是走失迷路、意外摔倒，还是急需补办证件，民警们始终迅速响应、温情处置，用一声声耐心的安抚、一次次贴心的服务，为老年群体筑牢安全防线，让寒冷冬日暖意融融。
警民携手将老人送上警车
12月7日晚，公交车司机报警，称车上一位从大渡口上车的老人坐到终点站未下车，又随车往回坐。司机询问时老人言语含糊，说不清家庭住址和亲属联系方式，司机无奈求助警方。巴福派出所民警接警后赶赴现场，见到神色茫然的老人。民警安抚其情绪并尝试交流，因老人年事高、记忆模糊，仅得知其儿子和她在公交车上走散。考虑到当晚天冷，民警将老人接回派出所休息，随后依托有限信息排查，很快锁定老人儿子信息并联系上他。半小时后，老人儿子赶到派出所，见母亲安然无恙，激动地握住民警的手道谢，称自己疏忽没发现母亲没下车，正沿路寻找，多亏民警及时救助。
老人儿子表示感激
无独有偶，当晚，巴福派出所民警在辖区开展夜间巡逻时，行至一处岔路口，发现一位老人正来回踱步，神色焦急，不时四处张望，疑似迷路。民警立即上前停下脚步，轻声向老人询问情况，发现老人无法准确表达个人信息。此时天色更暗，气温持续下降，为保障老人安全，民警先将老人搀扶回派出所暂歇，随后兵分两路，一方面在派出所照顾老人，另一方面前往周边小区开展走访排查。当民警走到辖区一家超市门口时，恰好遇到正在焦急寻找老人的家属。得知老人安然无恙且正在派出所等候，老人的女儿悬着的心终于放下，连忙跟随民警前往派出所接回老人，并对民警的细心排查和暖心救助表达了诚挚感谢。
民警将老人带回派出所
同日清晨，含谷派出所的大门也迎来了一对特殊的访客。一对八旬老夫妻相互搀扶着，步履蹒跚地走进派出所，语气焦急地向值班民警询问：“同志，今天周日你们办公吗？我老伴的身份证丢了……”值班民警见状，立即上前搀扶住两位老人，将他们引导至休息区坐下，轻声安抚道：“老人家别着急，慢慢说，有什么困难我们尽力帮您解决。”经了解，陈爷爷和李奶奶（化名）当天早上出门办事，办完事后发现身份证不慎丢失。由于两位老人年纪大了，腿脚不便，往返一趟十分不易，且没有身份证，诸多事务无法办理，情急之下，他们抱着试试看的想法，周末专程赶来派出所求助。
两位老人来到派出所求助
按照规定，周末和中午含谷派出所实行预约制办理户籍业务，而两位老人并未提前预约。但考虑到老人的实际困难，值班民警当即决定特事特办，第一时间联系了住在派出所附近的户籍民警李渝蓉，在告知相关情况后，李渝蓉二话不说，立即赶回派出所为老人办理业务。“您二老先坐着休息一会儿，喝杯水，我这就准备设备，马上为您补办！”李警官一边安抚老人情绪，一边迅速投入工作，熟练地打开户籍系统，启动照相设备，有条不紊地为老人办理身份证补办手续。所有手续办理完毕后，李警官详细告知老人，15个工作日后即可领取新证，并耐心介绍了送证上门和亲友代领等便捷服务选项。“真的太感谢你了，警察同志！周末还给您添这么多麻烦，你们的服务太贴心了！”陈爷爷紧紧握着李警官的手，激动地再三表达感谢。群众有难处，服务无周末，这暖心的一幕被完整记录下来，成为基层民警用心服务群众的生动缩影。
民警帮助拍摄证件照
2025年11月21日上午10点左右，曾家派出所值班电话响起，群众焦急求助称有老人在曾家某饭店门口疑似摔倒。接到求助后，值班民警放下工作赶赴现场。到达后，民警查看老人身体状况，发现其意识清醒，但因年事高、记忆模糊，仅能说出自己姓名。民警一边安抚老人情绪，一边向周边打听其信息。经走访，有群众认出老人并提供详细信息。民警联系上老人家属，同时拨打120送老人去医院检查。老人家属正心急如焚，接到电话后悬着的心落地，赶到医院照料老人并感谢民警。
民警耐心询问老人情况
一次次暖心救助与感谢，彰显高新公安“人民公安为人民”的承诺。警方提醒，家中有年迈老人，家属应避免其单独外出，若外出最好有家人陪同或放置写有家属联系方式等的卡片，保障老人安全。下一步，高新公安将聚焦老年等重点人群安全保障工作，细化服务举措，织密民生“安全网”。 （文/余安 图/高新区公安分局）
