近日，重庆市江津城区一名“熊孩子”在玩游戏时瞒着家长进行大额充值，所幸，江津民警在得知情况后迅速采取措施并持续跟进，成功帮助家长挽回了1.7万余元损失。
“警察同志，我外孙女把我银行卡里的钱全部用来充值游戏了，这可是我准备看病的钱。”不久前，江津市民胡大姐神色慌张地来到南城派出所报警。接警后，民警一边安抚其情绪一边了解情况。
原来，胡大姐的外孙女在过年期间，拿着她的手机玩游戏，并通过面部识别，瞒着她使用微信对游戏进行充值购买道具“皮肤”，花费了2万余元。“熊孩子”担心消费记录被外婆发现，还将微信消费记录和手机短信进行了删除。发现自己银行卡的钱被“熊孩子”花掉，胡大姐真是又急又气。
民警耐心安抚胡大姐，详细核实了游戏充值账号、充值记录等信息，第一时间联系游戏平台官方客服进行申诉。但因为孩子当时选择的支付方式为即时到账模式，充值已到账，交易已经完成，退款难度较大。客服人员告诉民警，如果是未成年人玩游戏，需要提供一系列材料证明是未成年消费，由平台审核，确认未成年充值游戏后，用于自己消费的可以退，用于购买道具赠送他人的情况不能退还。
经过民警10多天坚持不懈的反复沟通，并多次收集上传相关佐证材料，不断跟进退款进度，截至3月11日，因游戏官方判定家长监护也存在一定的过失，退还了总金额的70%，共计1.7万余元。
警方提醒广大市民，家长应对孩子的游戏时间和消费行为进行监管，避免孩子沉迷于游戏。家长要帮助孩子树立正确的消费观念，妥善保管自己的手机、账户密码、支付密码，关闭免密支付，避免孩子进行游戏充值、打赏主播等行为，造成不必要的经济损失。（文/余安 图/江津区公安局）
