城乡统筹发展网11月23日讯（记者 张程）今日下午，在“发言人来了——我为群众办实事”市场监管局发布活动上，重庆市市场监管局消保处处长程之勇向我们分享了“消费维权”的相关情况。
华龙网-新重庆客户端 崔迪 摄
程之勇介绍，今年以来12315涉及“老年人消费”的咨询投诉举报共2742件。反映的主要问题有三个方面：实体店购买电器、手机、食品、服装等商品存在质量问题，商家拖延处理；通过网购或电视购物购买的电器、服装、食品与宣传不符，货不对版；通过会议营销的方式购买的保健食品、净水器、床垫等商品不但价格高，还存在夸大宣传，甚至宣传具有治疗功效等。
作为消费者，特别是老年消费者，应该注意哪些问题呢？
在实体店购物方面，三个不要轻信：一是不要轻信“免费”。二是不要轻信“专家”。三是不要轻信“广告”。
在购买保健食品方面。老年朋友要针对自身身体需要，增加辨别能力，到证照齐全的销售场所购买。如果有病在身，要及时到正规医疗机构检查治疗。
在网络购物方面，在享受网购便利的同时要注意：慎选平台，理性消费； 要保存好凭证，包含宣传图片、活动细则、订单页面、聊天记录、物流记录等网络交易信息，做为消费维权的证据；消费者在网络购物后享有七日无理由退货权利，如果在购物中发现虚假广告、产品质量不合格、假冒商品以及无厂名、厂址、无生产日期等请及时向12315反映。
程之勇提醒，进行大额消费前，老年朋友们最好与子女或亲朋好友沟通，提高自己的辨别意识。注意做好信息防护，不要将自己的身份证信息、家庭成员、经济收入和身体状况等信息，泄露给陌生人或不熟悉的人，避免因个人信息泄露成为消费欺诈的对象。
