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南川区推出“码上提、马上办” 群众伸出大拇指点赞

2019-11-15 10:25:12  来源:华龙网-新重庆客户端

“没想到,楼下的烧烤店这么快就规范了,小区又恢复了往日安宁,真是太好了。”昨(14)日,说起重庆市南川区开通的“码上提、马上办”,西城街道西大街社区居民王建一个劲说“满意、感谢”,并伸出大拇指点赞。

今年9月,南川区在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,创新推出“码上提、马上办”举措,开门纳谏,直击发展痛点、难点、堵点,获得群众赞声一片。

市民正在扫“码上提、马上办”的二维码。通讯员 喻梵 摄

群众“码上提”部门“马上办”

“码上提”就是群众可通过扫码,直接在手机上输入姓名、手机号,就可给任何部门和单位提意见建议。相关部门收到后,必须马上办理,7个工作日内回复办理结果,不能以任何借口拖延办理和不办理,真正实现群众“码上提”,乡镇部门“马上办”。

王建家孩子今年进入高三,学习紧张,需要安静的学习环境。可小区楼下有家烧烤店,一到晚上就把桌子摆在门店外,夜半时分,食客仍觥筹交杯,大声喧闹。

前不久,王建得知推出了“码上提、马上办”,抱着试一试的心态,扫码将意见提交。没想到4天后,楼下烧烤店就撤除了占道物品,归店经营,噪音也管住了。

“我还以为这个‘码上提’只是做做形式,没想到政府还很重视,不到一个星期就解决了,为‘码上提’点赞。”王建说。

“码上提、马上办”因为快速反馈办理,赢得无数群众打call点赞,群众“码上提”十分踊跃,仅1个多月就收到185件意见建议,平均每天4件。“我们就是想通过‘码上提、马上办’平台扩大群众参与率,让更多群众知晓主题教育,也希望通过这种方式,倾听群众意见,实实在在办理一批好事实事。”区委组织部副部长张霄霄说。

管理人员手机也能收到平台通知信息,十分方便快捷。通讯员 喻梵 摄

“五步工作流程”件件有回音

如何“码上提、马上办”?笔者拿出手机,扫一扫“码上提、马上办”二维码,马上跳出一个界面,输入姓名、手机号码就可以提意见建议,还可上传图片。这边意见刚提交,那边负责接件的区政务服务管理办公室基层科科长张亚手机“咚”的一声,瞬间收到,十分方便快捷。

“我们收到意见和建议后,第一时间通过接件、转件、办件、反馈、通报‘五步工作流程’,将事项转到相关单位限时办理,7个工作日回复办理结果,有专人随时跟踪办理进度。”区政务服务管理办公室主任姚涛说,政务服务管理办公室具体负责实施和交办跟踪。笔者看到,“码上提”平台清楚显示提意见人姓名、时间、内容、受理时间及用时、办理状态、办理人员、办理时限、办理意见或结果等,一目了然。

姚涛说,每个环节都公开透明,能够及时解决的决不拖延,不能及时解决的,也要给群众一个说法,让群众理解和支持,做到事事有着落,件件有回音。

南川区政务服务管理办公室基层科科长张亚正在运用“码上提、马上办”管理后台查看市民意见和建议。通讯员 喻梵 摄

“互联网+督导”形成长效机制

在“码上提”平台收到的185件意见建议中,既有反映城市道路规划不合理、银行服务“搭便车”、宴席管理须加强等事关民生民情的大事,也有呼吁规范小区物业费、规范行人横穿公路等事关个人言行的小事。“无论大事小事,我们都会及时转办。”姚涛说。

如果有部门不办、慢办,或者群众对意见建议办理结果不满意怎么办?“对群众提出的每条意见建议,区委巡回指导组同步迅速跟进,并对相关单位办理情况进行督促督办和动态跟踪,确保群众反馈的意见建议有人听、有回音。”张霄霄说,每条意见办理结果,都要跟踪回访提意见本人,如果不满意,还要重新办理,直到群众满意为止。

“这个平台好,对政府部门来说,可以倒逼各级政府主动转变工作作风,有效解决政府不作为、慢作为问题,提升服务效能,树立各级政府执政为民的良好形象。对于广大群众来说,马上办让群众享受到了不出门、不跑路、不花钱、不求人的快捷政务服务,增强群众的幸福感和获得感。”姚涛说。

下一步,该区将通过召开座谈会、面对面评议等方式进一步推动群众意见“码上提、马上办”工作开展,用好用活“互联网+督导”这种方式,推动主题教育好做法形成制度、物化成果,使之成为听民声、聚民智、解民忧的新平台。(特约通讯员 刘敏)

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