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2016年我市12315平台共受理消费者诉求20.21万件
交通工具类投诉连续两年排名首位
本报讯（记者 杨艺 实习生 林一丹）3月15日，市工商局发布数据显示，2016年，全市工商系统12315平台共登记消费者诉求20.21万件，同比增长9.49%。其中，投诉2.09万件、举报0.65万件、咨询17.47万件。
交通工具类投诉持续成为投诉热点
从投诉商品品类看，交通工具、通讯产品、家居用品、家用电器、装修建材投诉分别位列前五位。
其中，交通工具类投诉自2012年开始逐年攀升，2015年以来连续两年排名消费投诉热点首位。2016年，全市交通工具类投诉3972件，占投诉总量的32.54%，但增速较上年同期下降61个百分点，反映出4S店专项整治行动取得积极成效，我市汽车消费环境呈现向好趋势。
预付费消费纠纷逐年增多
从投诉服务类别看，房屋装修服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养修理服务、美容美发洗浴服务位列前五位。
2016年，全市文化、娱乐、体育用品和相关服务投诉861件，占服务类投诉的13.88%，同比增长163.3%。其中，健身、观影观演、娱乐游艺等领域的预付费消费纠纷共673件，占比该类投诉高达78.16%。
记者获悉，预付费纠纷涉及金额从每人几百元到上万元不等，最高可达数十万元，特别是经营者停业后无法继续提供商品和服务，导致无法退款的情况时有发生。
网络消费投诉增幅巨大
2016年，全市工商系统共受理非现场类消费投诉2031件，同比增长80.21%；其中，网购消费投诉1999件，占比98.42%，同比增长83.90%。据介绍，我市网购消费投诉已连续三年快速增长，特别是团购和微信消费投诉递增明显。2016年，全市团购消费投诉299件，同比增长39.72%；微信消费投诉141件，同比增长200%。
违反登记管理法规类举报持续增长
在举报方面，违反登记管理法规、广告、商标、质量、传销举报分别位列举报反映的问题前五位。数据显示，2016年，全市共登记举报6506件，同比增长7.08%，增速放缓7个百分点。其中，违反企业、个体私营登记管理法规类举报共2133件，占举报总量的32.79%，同比增长7.9%。此类举报近年来一直稳居举报涉及问题首位，且逐年递增，主要集中在无照经营、超范围经营等。
