城乡统筹发展网讯 7月17日，南岸区重庆人力资本服务产业园区内，一场面向人力资源服务机构负责人的惠企政策宣讲活动正在进行。
“我们公司刚拿到人力资源服务许可证，接下来开展网络招聘服务还需要办理哪些手续？”“电话办事系统具体能办哪些业务，复杂业务真的能预约办吗？”……现场二十余位机构负责人接连提问，来自重庆市12333咨询服务中心的工作人员逐一回应，气氛热烈。
当天，由重庆市人力社保局信息中心（市12333咨询服务中心）联合南岸区就业和人才中心共同主办的“E芯向党 强企惠民·12333在身边”主题活动在此举行。作为承办单位，重庆市12333咨询服务中心主动下沉服务资源，将合规指引、政策解读送到人力资源服务机构身边。
精准辅导，合规运营“靶向开方”
活动伊始，围绕人力资源服务机构日常运营中关注度最高的问题，12333业务骨干展开专题宣讲。宣讲对试用期管理、离职经济补偿金争议、社保缴纳基数不足等12333日常接诉中的高频纠纷进行了靶向解读。
此外，宣讲还介绍了12333的基本情况，作为全国人社部门面向群众设立的统一公益服务号码，重庆12333开通至今已提供电话咨询数千万次。值得一提的是，重庆在全国首创了“12333电话办事系统”，实现简单业务“秒办”、复杂业务“预约办”、特殊群体“上门办”。
宣讲结束后，进入“一对一”问诊环节。某人力资源机构负责人李先生率先提问：“我们公司刚拿到许可证，准备开展网络招聘服务，除了许可之外，电信业务经营许可证是必须办的吗？市外机构来重庆设点又该怎么操作？”工作人员对照《人力资源服务机构管理规定》第五条和《人力资源市场暂行条例》相关条款，逐一给出明确答复，并提醒“未经许可擅自从事网络招聘服务，将被依法查处”。
针对现场提出的资质办理、招聘信息审核边界、社保合规、离职补偿等各类问题，能当场答复的立即给出明确解答；需后续跟进的，工作人员逐一建立台账，明确责任人和反馈时限。
数字赋能，智慧服务“触手可及”
当天活动现场，主办方为机构代表颁发了“数智体验官”证书，邀请企业亲身体验数字化服务场景，鼓励企业持续参与人社服务优化提升，见证并推动人社数字化转型。
颁证结束后，机构代表们在工作人员引导下，现场体验了“渝快办”平台、12333电话办事系统和“一件事一次办”等数字化服务场景。从人力资源服务许可证办理进度查询，到社保信息变更、档案存放点查询，多项业务均可在线“秒办”“约办”。
近年来，重庆市人力社保局持续拓宽服务渠道，已构建起局门户网站、“渝快办”、自助服务终端等多渠道一体、线上线下融合的公共服务体系，全面实现人社服务“一网通办”，上线服务事项228项。今年1至5月，全市已提供网上办事服务1.1亿余件次。在“一件事一次办”方面，已上线“企业职工退休”“社会保障卡居民服务”等9个套餐，累计受理办件33万件。网办大厅还推出“我要参养老保险”“我失业了”等场景式服务，以及按年龄、事项标签快速定位业务的智能导服功能，让人社服务更加便捷高效。
此次活动是“E芯向党”品牌与“12333”民生服务品牌深度融合、向基层延伸的又一次生动实践，也是推动人社服务从“线上应答”向“线下赋能”转型的有益探索。
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持续深化，惠企服务再升级
重庆市12333咨询服务中心相关负责人在活动中表示，12333是连接政府与企业、群众的桥梁，将持续擦亮这一民生服务品牌，让人社政策更接地气、更暖人心。
下一步，重庆12333将以此次活动为契机，常态化开展政策入企服务，持续深化“12333电话办事系统”等数字化服务场景创新，推动人社服务从“线上应答”向“线下赋能”全面升级，为优化区域营商环境、服务现代化新重庆建设贡献人社力量。
文/记者 樊洁
图/重庆市人力社保局
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