城乡统筹发展网讯 十九年如一日值守情指一线，她牢记平安守护第一中枢、服务群众第一窗口的职责使命，把严谨规范与暖心温度注入每一通来电。从职场新人成长为业务骨干，她以初心赴使命、以坚守护平安，成为情指岗位上一面温暖而坚定的旗帜。
戴金群，女，汉族，2007年7月参加公安工作，现任重庆市长寿区公安局情报指挥中心三级辅警。多次代表区局参加全市110接处警技能比武，先后荣获辅警二级嘉奖1次，三级嘉奖2次、先进个人1次。她用十九载青春热血，在平凡岗位书写新时代重庆女辅警的忠诚与担当。
苦练本领守热线，初心如磐担使命
2007年，怀揣着对公安事业的赤诚热爱，戴金群走上110接警岗位。她深知，这方小小的接警台，绝非普通的通话窗口，而是连接群众与平安的生命热线。每一声铃响都系着群众安危，每一句应答都关乎生死瞬间，岗位虽小，但责任重逾千钧，自己的每一次回应，都可能成为危难群众的“救命稻草”。
为扛起这份重任，她铆足干劲苦练本领。从零开始啃透接处警规范，逐页熟记警情处置流程，把辖区地域分界、各警种职责边界烂熟于心；遇到复杂警情，就追着资深同事请教，把每一次处置技巧、沟通要点都记满笔记本。无数个日夜，她在接警席位打磨沟通艺术，在监控屏幕前锤炼研判能力，在一次次警情处置中褪去青涩、练就硬功，从公安工作“门外汉”，成长为情指岗位“行家里手”，成为同事们最信赖的“主心骨”。
十九载春秋流转，她扎根110接处警与视频巡逻一线，日均接听报警、求助、咨询电话320余起，累计协助处置重大警情1628起。她始终以“接警零差错、服务零投诉”为准则，苦练普通话、速录、心理疏导等硬功夫；面对醉酒滋事、家庭纠纷、突发疾病等千头万绪的警情，她沉着研判、精准指派、全程跟踪，确保每一起警情闭环处置；寒冬深夜为走失老人联系家属，炎夏正午帮迷路孩童找到父母，她用声音传递温度，以专业托举信任。
以声为盾护生命，细致入微筑平安
2026年2月的一个中午，阳光透过窗棂洒在接警台上，电话却突然传来一阵稚嫩又绝望的哭声：一个女孩哭着说“不想活了。”那声音里的无助，深深刺痛了戴金群的心。
戴金群立刻压下午后的疲惫，用最轻柔的语气安抚着女孩：“乖乖，别怕，姐姐在这儿，有什么事都可以跟我说。”她耐心听着女孩断断续续的委屈，一点点引导她敞开心扉，用坚定的话语告诉她“生活还有很多美好，你值得被好好对待。”从电话接通到女孩彻底打消轻生念头，整整1185秒、近二十分钟的时间里，她全神贯注、毫不懈怠。每一秒坚守，都是对生命的敬畏；每一句开导，都是对希望的传递。当女孩轻声说出：“姐姐，我想好好活下去。”戴金群眼眶湿润，悬着的心终于落地。这1185秒，是她用爱与责任，为生命筑起的坚固防线。这样的生命守护，在戴金群的十九年接警生涯中从未缺席。
在视频巡逻岗位上，戴金群同样以极致的细心，成为排查隐患的“火眼金睛”。她每天坚持视频巡查4小时，紧盯商圈、交通路口、老旧小区、重点路段，逐屏细致查看、全程跟踪研判，哪怕是一个一闪而过的身影、一处反常的停留，也绝不会放过。
2024年9月深夜，群众先后来电称一路口轿车停留异常，后又表示无需帮助。但通过指挥大屏，戴金群却发现深夜车辆在路面缓慢行驶的反常，随即立刻持续追踪视频画面，看到驾驶员突然下车，步态飘忽，走到路边静坐，多年的从业经验，让戴金群判断其大概率身体不适或可能饮酒驾驶。她第一时间通知交管支队赶赴现场，通过民警现场执法，最终成功查获一起危险驾驶案件，及时消除了道路交通安全隐患。正是这份“不将就”的严谨，让她筑牢了辖区平安防控的第一道防线。
薪火相传带新人，平凡岗位绽芳华
“我们是接处警工作的第一环，电话一接通，就和群众紧紧连在了一起。我们不仅要精准派警、快速处置，更要换位思考，让群众真切感受到公安的专业与温度。”戴金群作为团队里资历最深的老辅警，始终把“传帮带”的责任扛在肩上。她把十九年积累的接处警技巧、巡查经验、处置心得，整理成一本本“实战手册”，手把手教新人熟悉辖区边界、规范接转警流程，帮他们避开工作误区、快速适应岗位。
遇到棘手警情，新人总会第一时间想到她。“戴姐，报警人情绪比较激动，还涉及到投诉问题，我实在不知道怎么处理。”新来的同事无奈找到戴金群，面对同事的求助，戴金群立刻接管报警电话，原来报警人因为违停被贴罚单心中满是怨气，打电话到情指中心投诉。“王先生，你的情况我们了解了，对于被贴罚单的情况如果有异议可以直接向交管支队提出。”电话这头，戴金群理性客观地回答报警人的诉求，并且耐心倾听，积极沟通，13分钟的通话里，她不急不躁、以理服人、以情动人，报警人从开始的怨怼不解，到最后冷静平和，看到报警人已经情绪平复，戴金群温柔提醒：“王先生，我们已经将情况反馈给交管支队，稍后他们会主动联系你，如果后面还有问题，你依然可以拨打这个电话。”面对戴金群专业认真的解答，报警人语气平和地说：“其实我知道违停不对，今天你的解答真的让我心服口服，麻烦了。”
同事被误解后沮丧时，她递上一杯热茶，宽慰着说“别往心里去，缓一缓”；高压工作后疲惫时，她利用休息时间组织大家做放松运动，舒缓工作压力；新同事久久不能适应岗位有畏难情绪时，她耐心讲解，鼓励支持。她用真心凝聚起团结友爱的团队氛围，让情指岗位的责任与担当薪火相传。
十九载风雨兼程，十九载初心如磐。戴金群没有惊天动地的壮举，却在方寸接警台、小小监控屏前，用日复一日的坚守、一丝不苟的严谨、一心为民的热忱，诠释着公安辅警的使命与担当。她用声音传递公安温度，用坚守筑牢平安防线，在平凡岗位绽放出不平凡的光芒。
文/图 长寿区公安局
一审/赵春苗
二审/王娅萍
终审/刘辉
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