一面鲜红的锦旗，承载的是群众真挚的谢意与高度的认可。近日，市民何先生专程将一面印有“尽心尽责 温暖人心”的锦旗送至重庆市铜梁区公安局东城派出所，感谢民警辅警高效、耐心地化解一起车辆刮擦纠纷，维护了其合法权益。
不久前，何先生发现其停放在铜梁区东城街道龙恩大酒店公共停车区域的车辆车门被意外刮擦。因无法确定责任人，他来到东城派出所寻求帮助。
接到求助后，值班民警秉持“群众利益无小事”的理念，第一时间开展核查。民警先耐心安抚何先生情绪，详细询问刮擦时间、车辆具体停放位置等关键信息，随即赶赴现场勘查，仔细查看车辆刮擦痕迹及周边环境。为快速锁定责任人，民警不厌其烦，通过调取周边公共监控视频、走访附近住户等方式逐一排查线索，最终成功找到责任人。
随后，民警主动搭建调解平台，坚持法理与情理并重。在调解中，民警耐心倾听双方诉求，细致讲解相关法律法规，客观分析事故责任与利弊，积极引导双方换位思考、理性协商。经过反复沟通，最终促使双方达成一致意见：刮擦车辆责任人主动承担相应赔偿责任，纠纷得以圆满化解。
为表达谢意，何先生特意制作锦旗送到东城派出所，称赞民警办事高效、调解耐心、尽心尽责。（铜梁区公安局供稿）
