在政务服务的一线窗口，每一次真诚相助，都能传递温暖力量；每一次细致举动，都能彰显为民初心。针对聋哑群众沟通不便、流程不熟等实际困难，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队持续优化无障碍服务举措，开设爱心专窗和绿色通道，以耐心陪办、细致沟通、全程帮办，为特殊群体打通办证“最后一公里”，用真情服务赢得了辖区群众的真心点赞。
近日，王先生一家四口专程来到大厅办理港澳通行证，王先生与妻子均为聋哑人，日常只能依靠手语和文字交流，两个孩子身体健康但年纪尚小，难以独立协助父母完成所有的办证流程。一家人刚进入大厅便面露难色，在人群中显得局促不安。工作人员发现这一情况后，立即主动上前，通过简单的手语与手势了解需求后，立即启动特殊群体专属机制。
从信息填写、照片采集、指纹录入到材料审核、缴纳费用，工作人员全程一对一陪同引导，放慢节奏、反复示意，耐心解答每一个疑问、细致核对每一项信息，确保全程零差错、零遗漏。考虑到夫妻二人无法听清语音提示，工作人员全程手写提示、手势指引，手把手协助完成各项操作。原本繁琐的办证流程，在贴心服务下变得顺畅高效。顺利拿到受理回执后，王先生一家难掩喜悦，连连竖起大拇指，用手语与笑容为高新出入境的优质服务点赞。
工作人员协助小朋友拍摄证件照
无独有偶，聋哑人曹先生和兄弟二人前来办理证件时，也感受到了同样贴心的关怀。由于无法口语交流，两人刚到窗口时十分紧张，只能通过手势比划表达需求，一时难以顺畅沟通。窗口民警见状立即放下手中工作，拿出纸笔与便签，
以文字交流的方式耐心询问办证需求，一笔一画写下流程说明、注意事项与材料要求。沟通中，民警结合基础手语与文字互补，逐一确认个人信息、出行事由与证件类型。遇到曹先生不懂的问题，民警耐心书写解释，用真诚与热情消除他们的焦虑。顺利办结业务后，曹先生兄弟二人脸上露出安心又开心的笑容，当场对着民警比心点赞，用最质朴的方式表达自己的谢意。
曹先生向工作人员表示感谢
无声的交流，传递有爱的温暖。面对聋哑群众这一特殊群体，高新出入境始终把群众的需求放在首位，不忽视、不怠慢，用更多的耐心、细心和爱心，打通服务障碍。从开通绿色通道，到专人全程陪同，再到纸笔耐心答疑，每一个细节都彰显着为民服务的初心。未来，重庆高新出入境将继续把暖心服务融入每一个办证环节，用责任守护初心，用关爱传递温暖，让无声的窗口，绽放出有声的文明之花。（高新区公安分局）
