城乡统筹发展网讯 “真是太感谢了！你们太有耐心了，我都快没辙了，没想到你们这么会哄孩子，服务真是太到位了！”在重庆高新区政务服务中心的办证大厅里，温情一幕正在上演：工作人员耐心帮助一名幼童拍摄证件照，其专业又暖心的服务不仅顺利完成了工作，更赢得了孩子家长的由衷称赞。
近日，群众周先生带着一岁多的孩子来到高新出入境办证大厅办理护照。然而，拍照环节却遇到了难题：年幼的孩子因紧张和对陌生环境的不适，要么表情拘谨，要么不停扭动，始终无法达到证件照的规范要求，一旁的周先生既着急又无奈。见状，工作人员主动上前热情接待，瞬间化身“哄娃高手”，全程引导陪同——从协助就座、安抚情绪到精准抓拍，每一步都细致周到、有条不紊。很快，他们就为孩子拍出了符合标准的证件照，并快速完成了全部受理流程。原本忐忑不安的周先生看在眼里、暖在心头，忍不住连连向工作人员道谢。
为低龄儿童拍合规证件照是出入境窗口服务难点。小朋友活泼、情绪易波动、配合度低，且证件照要求严格，常出现“拍十次、难合格”情况，让家长焦急无奈。此次获赞的温情服务并非偶然，近年来，重庆高新区公安分局出入境管理支队提升窗口服务水平，化解拍摄难题。硬件保障方面，大厅配备优质拍照设备，优化自助拍摄设备参数，提高拍摄效率与成功率；设置增高凳、柔光灯饰，让孩子舒适安全地拍摄；保留人工辅助拍摄岗，对自助拍摄多次不合格、情绪不稳定的小朋友安排专人一对一引导，形成“自助+人工”双轨保障机制。服务机制上，常态化开展服务礼仪和沟通技巧培训，强调“换位思考”，关注特殊群体需求；推行延时、帮办、陪办服务，对午休、下班前办证的群众不推诿、不催促，保障业务办结。
一系列暖心举措落地见效，也赢得了家长们的接连点赞。近日，市民刘女士趁着午休带孩子来办理证件，在自助照相机前反复尝试，孩子却始终无法保持正确姿势，照片多次不符合要求。眼看上班时间将近，刘女士十分焦急。正在岗位上的工作人员发现后，立即放下手头工作主动上前帮忙：一边温柔引导孩子调整衣服、看向镜头，一边协助操作设备，快速抓拍出符合标准的证件照。短短几分钟就解决了困扰刘女士许久的难题，她激动地说：“原本以为要耽误很久，没想到工作人员这么热心负责，高效解决了问题，这样的服务让人心里特别踏实。”
据统计，今年以来，高新出入境已为608名16岁以下未成年人办理出入境证件，服务实现零投诉，群众满意度达100%。群众认可为服务提升动力，细微关怀彰显公安为民初心。未来，重庆高新区出入境管理支队将坚持以人民为中心，把解决群众“小烦恼”作为优化服务“大工程”，从拍照、引导、受理等细节入手，细化服务举措、创新服务模式、提升服务温度，用心解决群众合理诉求，打造高效、便捷、有温度的出入境服务品牌，守护群众出行便利，为高新区发展贡献公安出入境力量。
文/高新区公安分局 审核/刘辉
