城乡统筹发展网讯 一面锦旗，一份认可；一声感谢，一份担当。近日，重庆市江津区公安局先锋派出所户籍窗口收到退休职工孙先生送来的“心系群众为民解忧”锦旗，这不仅是对辅警胡梅倾力相助的致谢，更是对江津公安坚守为民初心、践行服务使命的生动印证。
今年60余岁的孙先生是陕西某铁路局退休职工，集体户口迁回江津本地的诉求因材料不全、年代久远模糊而屡屡受阻。身患疾病的他与年迈妻子奔波无果后，几乎放弃迁户希望。当二人来到先锋派出所求助时，辅警胡梅的热情接待与主动担当，让事情出现转机。
在先锋派出所“群众利益无小事”的工作理念指引下，胡梅没有以“材料不全”推诿，而是换位思考体谅老人难处。她主动对接孙先生户籍所在地公安机关，反复沟通协调简化流程与替代材料方案，同时耐心指导老人补充资料、讲解注意事项，避免多跑冤枉路。这背后，是先锋派出所常态化开展的服务培训与流程优化，更是江津公安“以人民为中心”发展思想的具体落地。
历经十余天跨区域协作与多方协调，孙先生的迁户材料终于补齐，先锋派出所第一时间为其办结全部手续。拿到崭新户口本时，孙先生夫妇激动不已：“多亏了江津公安的好同志，实实在在帮我们解决了大难题！”
事实上，胡梅的暖心服务并非个例。作为江津公安基层服务窗口的缩影，先锋派出所始终把群众诉求放在首位，上门采集信息、延时服务、跨区域协作等便民举措早已融入日常。而这，正是江津公安日常工作的真实写照。从主动帮群众想办法到高效办结民生实事，民辅警们只是踏踏实实做好分内事，用耐心化解焦虑，用细心减少疏漏，用责任心解决问题。
一面锦旗承载着群众的认可，也凝聚着警民之间的信任。从先锋派出所的窗口服务到江津公安的每一个基层岗位，大家始终把群众的事当回事，用一件件具体的民生实事，拉近与群众的距离，赢得了辖区群众的口碑与信赖。
警方提醒：办理户口迁移等户籍业务前，建议提前通过派出所咨询电话、政务服务平台了解所需材料及流程，按要求准备齐全，避免因材料缺失耽误时间。若属于老年人、患病群众等特殊群体，或存在材料难找、行动不便等困难，可主动向户籍窗口说明，民警将提供针对性便民服务。遇到问题请勿急躁，切勿轻易放弃，公安机关会尽力协调解决合理诉求，切实为群众办事。
文/江津区公安局 审核/刘辉
