“警官，怎么办，我女儿玩游戏，充了5000多块钱……这可是她爸爸的治病钱啊！”近日下午，一位面容憔悴、神色慌张的女子冲进重庆市万州区公安局走马派出所值班室，声音哽咽颤抖地向值班民警牟展谷求助，焦急与无助写满了她的脸庞。
民警见状，立即放下手中的工作，一边安抚这位心急如焚的女子，一边引导她坐下，耐心倾听其讲述事情原委。
经了解，求助女子是走马镇龙台村村民向女士，丈夫长期在医院治疗，家庭经济本就拮据，全家的重担和照顾孩子的责任都落在她一个人肩上。
因平时忙于农活，向女士偶尔会将手机交给上小学的女儿小谭使用，却不料因疏于监管，小谭在一款网络游戏上多次充值，累计金额达5469元。而这笔钱，是家中急需的“救命钱”。
情况紧急，民警牟展谷凭借以往的经验和高效的行动力，迅速制定出补救方案：一方面让当事人尽快去银行打印详细交易流水，作为关键证据；另一方面联系游戏官方客服，详细说明情况，并让向女士准备关系证明、出生医学证明、充值记录等材料。很快，在民警的指引与协助下，各项申诉材料准备齐全。
当所有材料在线提交完毕，系统最终弹出“申诉成功”的窗口时，值班室内凝重的气氛瞬间舒缓。向女士悬着的心终于落下，她激动地握着民警的手，反复道谢：“真不知道该怎么感谢你们，要是这钱找不回来，我们家真不知道怎么办了……”
事情圆满解决后，民警并未就此止步。他细心叮嘱向女士，在繁忙劳作之余，务必加强对孩子的陪伴与教育，引导孩子树立正确的消费观和网络安全意识，合理安排课余时间，避免类似情况再次发生。
温馨提示：家长在日常生活中应加强对未成年人使用手机的引导与监督，帮助孩子养成良好的消费习惯。如遇类似情况，请保存好交易记录并及时与平台联系，依法依规维护自身权益。（文/余安 图/万州区公安局）
