近日，重庆市万州区公安局龙沙派出所户籍窗口以一场高效温情的上门服务，成功为一位住院老人解决了医保报销的“燃眉之急”。
当天上午9时许，辖区居民王女士行色匆匆地来到龙沙派出所户籍窗口，面带愁容地向工作人员求助。经了解，王女士的年迈母亲正在龙沙卫生院住院治疗，在办理关键的医保报销手续时，发现其身份证因消磁无法读取信息。老人因病行动不便，无法亲自前往派出所办理证件，而医保事宜又刻不容缓，一时间，王女士焦急万分。
群众的需求就是行动的指令。在耐心听取王女士的诉说后，龙沙派出所立即响应，决定开辟绿色通道，当即安排辅警刘祖君携带设备，主动跟随王女士前往医院，提供“零距离”上门服务。
在医院病房里，面对年事已高、身体虚弱的向大娘，刘祖君展现出极大的耐心和细心。他小心翼翼地协助老人调整姿势，轻声安抚，在确保老人舒适的前提下，精准、快速地完成了人像信息采集工作。不到十分钟，便高效解决了困扰老人一家的难题。
“真是太感谢你们了！专门跑到医院来，这么快就帮我们办好了！”王女士和病床上的向大娘感动不已，对派出所主动、贴心、高效的服务赞不绝口。
服务延伸一小步，温暖民心一大步。针对老、弱、病、残等行动不便的特殊群体，万州警方建立了常态化的“绿色通道”和上门服务机制，力求将服务触角延伸到群众最需要的地方，最大限度将方便带给群众。（文/余安 图/万州区公安局）
