“陈女士，您坐好，稍微抬点头，看一看镜头……”近日，在重庆万州棉花地社区居民家中，万州区公安局钟鼓楼派出所民警李沁芸正耐心调整相机角度，为行动不便的陈女士拍摄身份证照片。这温馨的一幕，是该派出所针对老年人、智力障碍人士以及其他有特殊需要的群体推出“上门办证”服务的生动缩影。
随着户籍业务办理需求日益增多，派出所民警在工作中发现，部分群众因身体、智力或健康原因，难以自行前往派出所办理身份证。老年人行动缓慢，智力障碍人士沟通不畅，长期住院者也不便离开医疗环境。
然而，身份证作为办理医保、领取养老金等事务的关键证件，一旦缺失将给生活带来诸多困扰。为切实解决这一问题，钟鼓楼派出所主动延伸服务触角，推出“上门办证”便民举措：对居家的特殊群体，组织民警上门办理；对住院群众，提前与医院沟通，携带设备走进病房完成业务。
此前为一位住院的张女士办理证件时，辅警谭小琴提前与医护人员及其家属沟通，详细了解她的具体情况。考虑到张女士对陌生环境较为敏感，情绪易受影响，但在亲属和熟悉医护人员的陪伴下会感到安心，上门当天，谭小琴特意邀请张女士的责任护士和家属全程陪同。
进入病房后，她没有急于拍照，而是先与张女士聊天，帮助她放松情绪。待其状态平稳，才在护士协助下调整拍摄角度。
过程中，谭小琴语气温和，配合张女士的节奏耐心引导：“张女士，咱们看着镜头，像平时聊天那样笑一笑就好……”经过半个多小时的沟通与调整，终于成功拍摄出符合要求的照片。
“太感谢你们了！之前一直担心她没法去派出所办证，没想到你们直接来医院了，还这么有耐心，真是帮了我们家大忙！”张女士的家属连声道谢。
针对智力障碍人士，民警辅警提前与社区工作人员交流，学习简单实用的沟通方法，拍摄时采用更直观、易懂的方式进行引导；对于行动不便的老年人，民警不仅上门拍照，还协助填写表格、收集材料，并在证件办好后第一时间送证上门，真正实现“受理、办理、送达”全流程服务。
下一步，万州警方将不断优化服务举措，以更细致、更贴心的方式，切实解决特殊群体的实际困难。（文/余安 图/万州区公安局）
