群众利益无小事，守护民生不止步。重庆市公安局大渡口区分局深入践行“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众急难愁盼，积极为群众办实事、办好事，近段时间以来，成功调解两起典型矛盾纠纷，赢得辖区群众一致赞誉。
培训退费引争议 多维调解促和解
日前，大渡口区春晖路街道某家政公司内，市民左女士因身体原因无法继续参加培训，要求退还3000元上岗培训费，却遭到家政公司拒绝，双方由此产生纠纷。
接警后，春晖路派出所民警王伟、李峰接警后迅速赶到现场，从法理与情理多角度展开调解。一方面，向家政公司详细解读《消费者权益保护法》相关规定，明确消费者享有的合法权益；另一方面，耐心安抚左女士情绪，引导双方理性沟通、互谅互让。经民警不懈努力，最终促成双方达成和解：家政公司在扣除必要成本后，将剩余费用全额退还左女士。
“民警处理得很公正，真是帮我们解决了大难题！”左女士与家政公司负责人陈先生握手言和。10月初，家政公司代表专程赶到派出所，送上一面印有“热情为人民服务 真情为人民解忧”的锦旗，对民警高效化解矛盾、切实维护群众利益表达由衷感谢。
错拿快递起争执 情法并重化干戈
10月8日，分局八桥派出所收到辖区某菜鸟驿站负责人蔡女士送来的锦旗，感谢民警多次耐心调解，圆满解决一起因误领快递引发的赔偿纠纷。
此前，驿站工作人员因操作失误，将张女士的取件码误发至同小区手机尾号相同的居民，导致其网购的一份不可复原礼物被他人领走。事后，双方就赔偿问题争执不下，蔡女士遂报警求助。
接警后，民警迅速到场处置，通过调取监控凭证还原事实经过，坚持公平公正原则开展调解工作：一方面耐心倾听双方诉求，稳定当事人情绪；另一方面依据相关法规厘清责任边界，引导双方换位思考。经过民警的细致调解，最终促成双方就赔偿方案达成一致。
“感谢民警为我们化解了难题！”纠纷当事人对调解结果均表示满意，将一面印有“真心为民 排忧解难 人民调解 情法相济”的锦旗送到派出所，向民警的耐心调解表示感谢。（文/余安 图/大渡口区公安分局）
