近期，全市居民身份证办理迎来有效期满集中换证与暑期办证“双高峰”，重庆市公安局高新区分局按照上级部署，迅速行动，创新推出居民身份证办理“周六不打烊”专场服务，并同步升级延时服务、预约服务、绿色通道、上门办理等便民举措，精准破解“上班时间没空办、休息时间没处办、紧急用证来不及办”的痛点，以专业高效的服务赢得辖区群众广泛赞誉。
周六专场“不打烊”
破解“时间错位”解民忧
对于常年奔波的上班族而言，工作日请假办理身份证往往“两难”——既担心耽误工作进度，又怕错过办证时间。居住在曾家镇的李先生，就曾因频繁外地出差，遭遇身份证丢失的紧急情况，补办证件的需求迫在眉睫。
当得知高新公安开设周末办证专场的消息后，李先生立刻抓住机会，周六清晨便赶到曾家派出所。令他惊喜的是，从提交申请到完成信息采集，整个流程仅用了5分钟；民警还当场为他办理了临时身份证明，彻底解决了他在正式身份证发放前的出行顾虑。“真没想到周六也能办，而且这么快！这下出差再也不用担心证件问题了。”手持领取凭证和临时身份证，李先生的脸上满是轻松与感激。
据统计，自周末办证专场启动以来，各派出所窗口已接待像李先生这样的群众超500人次，有效疏解了暑期办证压力。目前，高新区分局已在曾家派出所、西永派出所、白市驿派出所综合服务窗口，全面增设周六全天办证专场，服务范围覆盖重庆高新区全域，让“周末办证”成为群众触手可及的便利。
绿色通道“急先锋”
特殊关爱“零跑腿”暖民心
针对群众因考试、就医、出行等场景产生的紧急用证需求，高新公安开通“绿色通道”，大幅压缩制证周期，第一时间解决群众“燃眉之急”；更将服务触角延伸至行动不便的特殊群体，推出“零跑腿”上门办证、送证服务，让便民举措满含温情。
不久前，分局接到辖区居民张先生（化名）的求助：张先生因二级残疾长期卧床，行动极为不便，而他的身份证已过期，急需更换却无法前往派出所。了解这一特殊情况后，分局治安支队立即启动“绿色通道”响应机制。当天下午，两名民警顶着酷暑，携带专业人像采集设备，主动上门为张先生服务。
在张先生家中，民警耐心细致地帮他整理衣着、调整坐姿，反复克服室内光线不均的问题，最终成功采集到符合标准的人像。办理过程中，民警始终轻声安抚、细致引导，用专业与温情缓解了张先生的焦虑。更让张先生感动的是，仅仅几天后，民警再次登门，将制作好的新身份证亲手送到他手中。“我这身体出门太难了，没想到警察同志能跑两趟，又办证又送证，这服务比家人还贴心！”张先生紧握着民警的手，连连道谢。
截至目前，高新公安已为122人次开通“绿色通道”，提供上门办证服务28次，开展送证上门服务56次，用“脚步丈量民情”，让特殊群体感受到实实在在的温暖。
“线上+线下”融合作战
服务覆盖无死角
“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”分局治安支队相关负责人表示，无论是开设周末专场，还是开通绿色通道，核心都是为了精准破解特定人群的“时间差”办证困境、紧急用证需求与特殊群体的办证难题，让服务更接地气、更合民心。
为最大程度提升便民效率，除传统线下窗口办理外，高新公安还打通“线上服务通道”：符合条件的群众可通过“愉快办”APP、“警快办”微信公众号，在线提交身份证办理申请、上传所需材料；系统审核通过后，群众可根据自身情况，选择到指定派出所线下领取证件，或等待证件邮寄到家。这种“线上+线下”深度融合的服务模式，打破了时间与空间的限制，实现了“随时随地、触手可及”的便捷体验，既有效分流了线下窗口的办证压力，也为群众提供了更多元的选择。
数据显示，截至目前，高新公安通过“线上+线下”融合模式，共办理身份证62393件、居住证353件、临时身份证1031件，以高效的服务能力保障了办证高峰期间的秩序平稳。
此次服务升级中，高新公安以弹性工作制延伸服务时间，以“特事特办”提升服务效能，以主动上门传递服务温度，生动诠释了“民有所呼、警有所应”的服务理念，为炎炎夏日注入了一股便民惠民的“清凉之风”。下一步，高新公安将持续优化服务流程，探索更多便民利民新举措，全力保障暑期及各类办证高峰期的工作平稳有序，让公安服务既有“说办就办”的速度，更有“为民着想”的温度。（文/余安 图/高新区公安分局）
