“110”，这一条永不间断的“生命线”，连接着千家万户的平安与希望。在这条线的另一端，接警员们用声音传递温暖，用专业化解危机。重庆市铜梁区公安局情报指挥中心辅警邹迪，正是这条“生命线”上坚定的守护者之一。
从事接处警工作的3年来，邹迪将专业知识刻进脑海，把辖区地图装在心里，认真处置、用心复盘每一起警情，只为在群众需要时给出最专业、最温暖的回应。2024年，她作为重庆市公安局参赛选手之一参加全国110接处警比武竞赛，凭借深厚的知识储备与出色的临场发挥，荣获团体三等奖。
分秒必争 精准处置
3万余次接处警无一错漏
2021年3月，怀揣着对公安工作的向往，邹迪通过层层选拔加入铜梁公安队伍，成为太平派出所的一名辅警。调解矛盾纠纷、办理户籍业务、参与社区服务，这些看似琐碎的日常工作，让她积累了宝贵的基层经验，深刻理解了“群众利益无小事”的真谛。
转岗至铜梁区公安局情报指挥中心后，邹迪迅速适应新角色，将基层工作中培养的耐心与细致，化作接处警台前的“看家本领”——从群众语气中判断紧急程度，从繁杂信息中锁定关键要素，用温暖声线安抚群众情绪，以专业判断精准下达指令，让每通有效报警电话都成为守护平安、为民解忧的“警民连线”。
为了能在电光石火间作出快速精准的判断，邹迪从未停止学习进步，辖区地理信息、相关法律条文、基础心理学知识等，她逐渐熟稔于心。针对占比不低的噪音扰民、消费纠纷等非警务警情，学习了解各部门职能、总结沟通技巧，也是她工作之余的必修课，以实现对每起警情的精准分类、高效处置。“接警员是助群众于危难的守护者，必须做到分秒必争、准确无误。”她说。
在接处警这条“生命线”上，邹迪始终秉持“三个及时”工作原则——及时接警、及时处警、及时跟进，确保群众求助得到有效解决。3年来，她年均处理警情1.1万起，精准指挥调度重大警情100余起，无一差错、疏漏，展现出过硬的专业素养和强烈的责任担当。
理性判断 感性共情
给予群众温暖和希望
“您好，铜梁110。有什么可以帮助您？”在接处警台前，日复一日地接听电话、下达指令，看似机械的重复，却需要十分的耐心细致，要将这份“简单重复”的工作做到多年来“零差错”“零疏漏”，更需要强大的判断力与共情力。
“接到刑事警情，如何快速精准、规范高效地下达指令？遇到治安警情，怎样与报警人进行高效沟通？而对待紧急求助类特别是轻生警情则更要谨慎，沟通时怎样保持语气平和、做好心理疏导，同时做到精准定位和科学调派警力，都是处置的关键。这类警情一旦处置不当，极有可能造成难以挽回的后果。”邹迪说。
“活着太累了……”2022年冬天的一个深夜，邹迪接到一通特殊的报警电话。电话那头男子声音低沉，言语中透露出绝望。职业敏感让邹迪瞬间绷紧了神经——这是一起生死攸关的轻生警情。
邹迪没有直接询问男子位置，先轻声问道：“能和我说说发生了什么吗？”接下来的一个小时里，她耐心倾听男子的诉说，用温和话语一点点打开他的心结。“每个人都会遇到低谷，不要因为一时失意就放弃了希望。”最终，男子被她的真诚打动，说出了所在位置。派出所民警迅速赶到，成功将其救下。
这样的“生命通话”，在邹迪的接警生涯中已经历多次。争分夺秒，关键时刻挽救生命；细致分析，帮助寻回老人孩童；耐心倾听，暖心救助危急群众……她将冷静理性的判断力与感同身受的共情力相融合，让每一名报警人都能在需要帮助的时刻，感受到温暖与希望的力量。
锐意进取 淬火成钢
“高光”背后的担当与坚守
为了优化警情处置流程，邹迪多次赴周边区县交流学习，汲取先进经验。此外，她还将学到的知识与同事分享，激发创新思维，提高接警水平，带动团队共同成长。正是这份责任心、进取心，使她逐渐成长为接处警的“专家”。
2024年12月，全国110接处警比武竞赛在山东济南举行。赛前，经市公安局统一组织培训、层层筛选，邹迪成为重庆参赛队的一员。赛场上，她与队友默契配合，凭借规范的接警派警、精准的指挥调度和完备的信息报送，赢得评委高度认可，最终斩获团体三等奖，展现了重庆公安的风采。
“比武竞赛是对日常工作的检验，而真正的考场永远在接处警台前。”邹迪说。“高光”背后，有迹可循：忙起来的时候，她每天要接听上百个报警电话，一心扑在工作上，忘记了饥饿的滋味；下班后，她仍时常翻阅接警记录，反复复盘接警过程、揣摩沟通技巧，将每一次接处警经历化作经验的基石，为“更好的下一次”做准备。
因工作表现优异，2021年入警至今，邹迪先后荣获个人嘉奖2次，并多次在月度、年度考核中被评为优秀辅警。2024年8月，她在全市公安机关辅警教育训练抽考中取得满分的优异成绩。
“每一次接起电话，都是一份责任；每一次妥善处置，都是一份担当。”3年来，邹迪用专业、细致和温情，认真妥善处置每一起群众求助，成为接处警台前的“全能战士”、群众信赖的“暖心卫士”。未来，她将继续在没有硝烟的战场上与时间赛跑，用声音传递温暖，以行动诠释担当，坚守在这条永不间断的“生命线”上。（文/余安 图/铜梁区公安局）
