“我们上门办！”近日，重庆市公安局大渡口区分局建胜派出所民警的一句暖心承诺，让辖区群众张某一家悬着的心终于放下。原来，张某因重病长期卧床，身份证到期却无法到所换领，民警得知后主动上门服务，解决了这家人的燃眉之急。
当天，张某家属焦急地走进建胜派出所，到综合服务窗口求助：“我家属身份证到期了，但她现在重病卧床，实在没法到派出所办理，能不能想想办法？”窗口民警姜黎一边安抚家属情绪，一边详细了解具体情况，当场承诺“我们上门办”。
据悉，张某因重病长期卧床，行动能力受限，眼看身份证即将到期，不仅影响就医报销等日常事务，更让家属忧心后续可能会遇到诸多不便。了解情况后，姜黎立即协调户籍岗位同事做好系统登记备案，主动与家属约定上门服务时间，并提前备好便携式身份证采集设备。
次日一早，姜黎携带设备前往张某家中。面对卧床的张某，她蹲在床边耐心调整拍摄角度，轻声引导：“稍微抬起点下巴，对，看镜头，笑一笑。”为确保照片符合制证标准，她反复调整光线、角度，经过多次尝试，最终成功采集到符合要求的身份证照片。临走时，姜黎还细心告知家属，待身份证制作完成，派出所将第一时间安排工作人员送证上门。
此次上门为民办证的暖心服务，切实解决了特殊群众的难题，也进一步拉近了警民关系。下一步，大渡口公安将继续聚焦民生关切、创新服务方式，推动便民举措更贴心、更高效，不断提升人民群众的获得感与幸福感。（文/余安 图/大渡口区公安分局）
