“有困难，找警察”，这句朴素话语的背后，是人民公安对“人民公安为人民”庄严誓言的坚守。重庆市江津区公安局双福派出所民警用贴心服务，将这份承诺书写在辖区每一个角落，赢得群众纷纷点赞。
近日，双福派出所民警在恒碧社区走访时了解到，有一位87岁高龄的老人因病瘫痪在床，老人不慎丢失身份证，导致就医、领补贴等日常事务困难重重，家属心急如焚。民警立即开启“绿色通道”，主动提出上门办证服务，并与家属约定时间、沟通事宜。
约定当日，民警携带专业设备来到老人家中。看到躺在病床上焦急期待的老人，民警轻声安抚：“您别着急，我们今天专门来给您办理身份证，很快就能办好。”随后，民警小心翼翼帮老人整理衣物、梳理头发，耐心引导调整姿势。因身份证照片系统审核标准严苛，民警不断调整拍摄角度、把控光线，多次尝试后终于拍出符合要求的清晰照片。
拍摄结束后，民警坐在老人床边，详细介绍身份证办理后续流程，从资料审核到制证周期，从领取方式到注意事项，一一讲解，让老人一家安心。“您放心，证件办好后我们会第一时间通知您。”温暖话语如春日暖阳，驱散了老人一家心头的阴霾。
此次上门办证服务，为瘫痪老人解决了生活大难题，搭建起警民“连心桥”。双福派出所始终将群众需求置顶，深入辖区聆听心声、排忧解难，持续提升群众获得感、幸福感与安全感，让江津公安的温暖照亮百姓生活。
警方提醒：家中老人若遇身份证等重要证件办理难题，可联系派出所上门服务。同时，老人及家属务必妥善保管证件，建议用专用盒存放，置于安全且易取处，防止丢失，保障日常生活顺畅。（文/余安 图/江津区公安局）
