近段时间，重庆市公安局大渡口区分局接连收到2面群众致谢锦旗，2起看似平凡的民生求助背后，是民警以科技赋能、以温情服务的生动实践，展现了公安机关“群众利益无小事”的担当精神。
退休遭遇“正名难” 户籍窗口解民忧
日前，分局春晖路派出所综合服务窗口前，群众林先生因退休手续办理受阻焦急求助。原来，其早年改名导致档案与身份证姓名不符，退休流程卡壳。民警迅速核验历史档案，确认符合户籍政策后，当即为其添加曾用名，扫清退休障碍。
“几天没睡好觉的难题，民警半小时就解决了。”林先生感慨。次日，他专程送上锦旗向民警致谢，称赞窗口服务“既有速度又有温度”。
科技赋能“寻宠记” 视频追踪护民生
2天后，分局建胜派出所内也上演了暖心一幕。当天，群众邹女士报警，称其价值数千元的牧羊犬走失。民警依托“视频追踪机制”，调取周边10余处公共监控逐帧筛查，经3小时排查锁定宠物踪迹，最终在某小区内寻回爱犬。从接警到寻回，科技手段与传统走访结合的处置模式，彰显了分局基层警务智慧化转型成效。
“民警同志连晚饭都顾不上吃，全程紧盯屏幕找线索，这份责任心让我特别感动！”当晚，邹女士委托家属送来锦旗致谢。
“群众满意是衡量工作的最高标准。”分局相关负责人表示，未来将持续深化“我为群众办实事”机制，在户政改革、智慧警务等领域创新服务举措，让“警民连心桥”更稳固、更通畅。（文/余安 图/大渡口区公安分局）
