婆媳吵架、邻里矛盾、夫妻反目、欠债不还……作为社会的一员，几乎没哪个人能够逃得开这些家长里短，繁杂琐事。
当情理与法理在某个瞬间在感情的作用下变成无法活动的死结，就有可能在情绪的催化下，由小事件发展为大情况。一旦动手操家伙，成本往往是一个甚至多个家庭的支离破碎。
如何在事发初期让小事降温，看似是一门技术，需要的却是不亚于钻研艺术的耐心。对于重庆市合川区公安局南津街派出所驻所调解室的调解员们来说，这是最重要也是最基础的工作。
两座“火山”间的一条河
4月3日上午10时30分，南津街派出所驻所调解室中，常态化的“火药味”弥漫开来。
“我们干了活，凭什么不给工资，今天就是说破天，你也必须给个说法，不然别想走？”调解室里，一方率先发难，一米八几的大个子突然跃起，天都黑了一半，为了表达愤怒，紧接着还猛砸了一下桌子，木质的桌子差点没扛住这势大力沉的一掌，晃晃悠悠抖了两下，30平方米左右的调解室，甚至因为这一句和这一掌荡起了回音……
突然的情绪爆发把在场的旁观者都吓了一跳，却丝毫没有镇住对面一直耷拉着脑袋的男子，马上还击：“我没钱，你爱咋咋地！”别看声音不大，面对“山呼海啸”却丝毫不输场面。
简单两句话，一场因劳资纠纷产生的矛盾已然让人猜了个大概。虽然看似是小矛盾小纠纷，可这场面，眼看下一步就要动手了，胆小点的估计立马要闪远点。
可调解员不能闪，闪了他们就真的要打起来。
出乎意料，调解员黄利娟只是静静地走到两人中间，将两人隔开，然后坐下，看着两人剑拔弩张，仿佛自己是两座火山中间的一条河，岩浆喷到这里，都化作一缕青烟。
就这样，双方你一言我一语二重唱吼了半个小时，黄利娟都是安静坐在中间。直到两个人吵累了，黄利娟才有了动作，自己去饮水机边接了两杯水，挨个递到他们面前。
“都在气头上，这时候你说啥都听不进去，不如让他们先吵。”黄利娟的同事艾臣说，碰上这种情况，让两人先吵是最明智的选择，吵累了，解气了，才能放下“火气”静心听人说话。
不过，首先要保证两个人别打起来，所以黄利娟才坐到了两人中间，防止“战斗”升级。
1个小时后，两方吵累了，安静了，黄利娟这才开始发挥，先是分析两人现在的状态，然后单独和工人说说老板欠账收不回的难处，再单独和老板说说工人拿不到钱回家的苦。半个小时后，双方再次坐到了一起，老板先道歉不该拖欠，并表态先拿出一部分钱来，后边限期支付工款，工人一听也立马同意，双方心平气和走出调解室。
既要做心理抚慰师 又要当好和事佬
2019年3月19日，合川区南津街街道办事处驻南津街派出所调解室正式运行，“驻所调解室”自成立以来，积极化解矛盾纠纷，为群众解决法律疑难问题。调解室现有专职调解员11名，包括专职律师和经验丰富的调解员，由1名专职调解员担任组长，牵头负责“驻所调解室”的日常工作运行及与各部门的沟通协调等。
毕业于中央电大法律专业的黄利娟在南津街法律服务所上班。“吃得亏，打得堆，做调解工作需要这种心态。”黄利娟觉得，在所里和在调解室最大的区别是，调解室遇到的事情更多更复杂，涉及日常生活的方方面面，首先自己不能怕吃亏，还要跟当事人共情，除了安抚当事人的情绪，还要当好“和事佬”，尽力促成案结事了。
2019年的某天，她和同事刘颖共同办理了21件案件：一家超市因经营不善欲转让，但原老板欠下了21个供货商的20多万元货款。
得知该超市即将易主，没有欠条的供货商们纷纷找上门来，新老板自然不认账，双方争执不下便闹到了派出所。面对一屋子吵得不可开交的“债主”，两人一边不停地解释劝慰，一边马不停蹄地做记录，同时黄利娟又给原老板打电话：“做生意要讲诚信，逃避不是办法，希望你出面配合我们把事情处理好。”
最终，原老板来到现场，承诺分期还款给所有供货商，黄利娟和刘颖也因此为他们做了21份调解协议书。“谢谢，谢谢！以前我们打电话他都不接，还是你们有办法！”供货商对处理结果均表示满意。
一整天忙下来，两人甚至连水都没顾得上喝一口，累得筋疲力尽、头昏脑胀。黄利娟说，虽然调解工作不轻松，但成功解决纠纷，避免矛盾进一步激化，得到了群众的认可就是她最欣慰的事。
“5块钱的事不小！”
能说会道的艾臣在11个调解员中年龄最大，也是他们最信赖的“大姐姐”。以前她曾在国企从事过信访和人力资源工作，还任过会计，后进入南津街法律服务所。具有丰富调解经验的她在调解室也接触了很多令人哭笑不得的案件。
此前，一名女子张某和菜市场摊贩蒋某因一件小事来到调解室。原来，蒋某专门出售鸡郡肝、鸭郡肝(郡肝，川渝方言，学名为胗，包括鸡胗、鸭胗等多种禽类胃部)，顾客购买后可免费为其磨成粉。张某在蒋某处购买了20元钱的商品并磨成了粉末，吃了几天后声称味道不对，要蒋某退钱。双方为此闹得不可开交，甚至影响了市场通行，民警赶到现场一时也无法调解，只得带回派出所。
为此，艾臣以案说法，对双方摆事实说道理，最终让蒋某退还张某5元钱，张某也表示以后再也不去闹事了。艾臣说，前来调解的人除了吵闹就是哭啼，这时首先要调解好自己的情绪，还要用心听对方倾诉，积极发挥调解员的作用，同时从“情理法”等方面为他们综合分析，提出合理的解决方案，帮助他们达成调解协议。
“凡是我办理的案件，在双方写下‘调解协议书’后，我都会让他们握手言和。”艾臣笑着说：“民间纠纷看起来都是鸡毛蒜皮的小事，但如果不及时进行疏导，很容易积成大患。所以‘小事’非小，调解工作就是解决日常中的点滴矛盾。”
截至目前，驻所调解室已有效化解各类矛盾纠纷4606件，其中疑难案件152件，成功化解率达到97.1%，提供法律咨询11796起，工作成效得到了各级领导和广大群众的高度认可。（文/余安 图/合川区公安局）
