近日，重庆市万州区公安局五桥派出所前，民警谭文芳怀抱少年的身影定格成一道温情风景线。照片中，他稳稳怀抱起17岁少年小陈的身躯，从警车到户籍窗口的数十米距离，步伐坚定而轻柔。这一抱，不仅托起了为民服务的担当，更让“特殊群体办事难”的困境在温情中消融。
“上门接+全程陪” 服务延伸至“最后一米”
小陈自幼因先天疾病行动不便，无法独立行走。随着年龄增长，就医、出行、办理银行业务等处处需要身份证，但因身体原因始终未能办理。“孩子没法坐轮椅长途颠簸，我们也不敢麻烦别人帮忙。”小陈的母亲提起过往，声音哽咽。这一难题，在社区民警谭文芳的一次走访中被“点亮”。
当天清晨，谭文芳与两名同事驾驶着警车到小陈家中。“小陈，今天咱们去把证件照拍了，后面的事交给我们！”他一边轻声安抚，一边和同事配合，将少年从床上缓缓托起。为避免车辆颠簸加重不适，警车后排提前铺好缓冲垫，民警全程用手臂护住小陈的腰背。
抵达派出所后，新的挑战接踵而至：户籍室离马路还有数十米的距离。谭文芳没有犹豫，一句“我抱你上去”，便俯身将少年稳稳横抱入怀。为保持姿势平稳，他刻意放缓步伐，短短距离，他走了很久。户籍室内，民警早已调整好设备，就连指纹采集仪也调至低位。“头稍微向左偏一点，对，保持住！”摄影师半跪着抓拍，3次调整后终于定格合格照片。
“送证到家” 承诺服务不止于“一趟跑”
“今天采集完信息，证件很快就能制成。到时候我们送证上门，您放心！”办理结束时，谭文芳向小陈家人郑重承诺。“过去总觉得警察是抓坏人的，现在才知道，他们更是百姓的‘靠山’。”小陈的母亲红着眼眶说道。而谭文芳对此却显得淡然：“群众跨不过的门槛，我们就是他们的腿。”如今，五桥派出所的警车上常备医药箱，户籍窗口设立“爱心专岗”，民警定期摸排辖区特殊群体需求，将“等群众上门”变为“送服务入户”。
温情背后 政策支撑让服务“有力度”
这份温情的背后，是制度力量的托举。万州区公安局人口支队近年来大力推行“三阳工程”，即针对朝阳（学生）、夕阳（老人）、暖阳（困难群众）推出“延时办”“上门办” “预约办”等服务，让便民之策真正惠民。据统计，2024年“三阳工程”为4800余名群众提供了便利服务，真正让万州公安户籍窗口成为了让群众安心托付、放心办事、暖心体验的前沿阵地，切实让群众感受到了贴心与关怀。
“一张身份证，对普通人而言是‘小事’，对特殊群体却是打开生活之门的‘钥匙’。”五桥派出所所长表示。从“公主抱”上楼到送证进家门，民警用一个个具象化的行动，将“人民公安为人民”的誓言，写进了百姓冷暖交织的生活里。（文/余安 图/万州区公安局）
