阳春三月，重庆奉节新城车水马龙，展现出蓬勃的生机与活力。然而，十年前，这片土地上还是一片零零星星的民房院落与工地交织的景象，奉节县城市西移建设因拆迁难题而举步维艰。在这样的背景下，钱从敏成为了奉节新城建设中不可或缺的人物。
奉节新城一角 张世林摄
钱从敏是奉节县夔州街道办事处基层治理综合指挥室主任。她用情感“拆”出了一座城，更用爱与心筑起了人城交融的温暖家园。自2014年来到夔州街道，她便与这座新城的百姓融为一体，无论多么惊心动魄的场面，还是多么尖锐的矛盾，只要有她在，一切都能化作和风细雨。
临危受命：化干戈为玉帛，解民忧于水火
2014年，夔州街道作为奉节县城市西移建设的主战场，地少人多，土地肥沃，二三产业发展兴旺，群众不愿意拆迁，再加上移民调地等矛盾未彻底化解，村民上访不断，干群关系紧张，征地暴力事件时有发生。在最艰难的时刻，县领导让街道办自行寻找“能人”，钱从敏成为了三名“能人”之一。
钱从敏和县级部门一起商谈解决新城建设中的各种矛盾 奉节县夔州街道办供图
上班第一天，钱从敏所在的办公室负责人就被村民围堵，无法脱身，甚至不能上厕所、不能吃饭。原来，这些村民是为移民补偿款而来。由于村民对移民款分配意见分歧，一种意见是按现有人口分配，另一种则是按承包土地人口分配，双方各执一词，导致补偿款无法分配落实。于是，村民天天到街道办讨要“说法”，让街道办无法正常办公。
面对这样的局面，钱从敏决定和办公室主任次日一早召开村民大会，摸清两种不同意见的人数比例，然后以少数服从多数的原则发放补偿款。然而，村民们并不买账，拒绝签字。钱从敏意识到，村民们的目标一致，只是分配方式存在分歧。而前一天带头闹事的两名村民在村民中威信最高。于是，钱从敏找到这两位村民：“只要你们能说服村民按照你们的分配方式超过半数，我立刻安排打款。”两位村民大喜过望，立刻分头行动，找村民签字、提供银行卡。仅仅一天时间，56户村民中就有32户签了字。钱从敏火速兑现承诺，安排打款。一时间，那些犹豫的村民也纷纷找到钱从敏，同意按照前面32户的分配方案。一场拖了5年之久的“上访”案，竟在一周内圆满解决。
拆迁攻坚：情暖"钉子户"，用爱融坚冰
拆迁工作中，钱从敏总是以心换心，用真情化解矛盾。在夔州街道冒峰社区，还有20多个“钉子户”，她一个一个地去沟通，最终赢得了百姓的支持。在修建西部西区横三路期间，邓相珍成了“堵工婆”，爬施工挖机，堵施工场地。钱从敏了解到邓家12口人，三个子女中有两个残疾，家庭生活极其困难。面对这样的家庭，钱从敏给她家算了经济账，规划了家庭未来的短期目标，最终，邓相珍主动当上了“干妈”，再也不当出头鸟了。
拆迁现场 奉节县夔州街道办供图
钱从敏现场化解拆迁矛盾 奉节县夔州街道办供图
李姓兄弟俩也不愿拆迁，只要有人劝他们拆迁，就挥动拳头打人。钱从敏没有正面交锋，而是侧面了解到兄弟俩在做涂料生意，于是四处帮他们介绍业务。一个个拆迁“钉子户”，无论拆房、迁坟，还是道路建设、安置等矛盾，只要钱从敏出面，都能圆满解决。
守城不易：从拆迁到安居，事事皆为民
如果说拆迁是一项随时面临危险的浩大工程，那么解决百姓安置后的各种矛盾则是一项更为复杂的系统工程。2020年，奉节新城建设已具雏形，大量拆迁居民得到了妥善安置。然而，刚刚融入城市的居民还不适应，矛盾依然突出。夔州街道办面临着“守城”的重重困难，既要解决百姓的就业问题，又要帮助村民适应从农村到城市的生活方式转变，还要解决各种矛盾。
钱从敏组织召开群众大会，化解社区矛盾 奉节县夔州街道办供图
最先爆发的是冒峰社区物业和居民之间的冲突。钱从敏让居民选出几名代表，交流安置房车库权属，组织居民和物业一起调解，最终，双方达成了协议：物业每月公布物业收支，定期接受居民查账；同时，居民签订文明公约。随后，这一模式被推广到其他小区，物业和居民之间的大量人员聚集类冲突再也没有出现过。
居民生活方式的改变，也让部分人迷失了自我。钱从敏用解决他人困难的办法，实现了迷失者的心灵救赎。居民李方海征地拆迁后，家庭逐渐有了起色，手头存款增多。然而，他的妻子却误信他人，陷入网络赌博，瞬间倾家荡产，生活陷入困境。为了解决李方海一家的基本生活问题，钱从敏帮他卖涂料，找廉租房，申请最低生活保障，还上门做妻子的思想工作，让她远离赌博，回归家庭。
大爱无疆：以真心换民心，守护万家灯火
“把群众揣在心里，才能让民生实事落在实处。”这是钱从敏二十余年基层工作始终践行的信条。在奉节县冒峰社区，一级残疾人向继兵的家中，由三轮摩托改造的简易床铺和摆放着琳琅满目小商品的货架，共同见证了这位基层干部“以真心换民心”的故事。趴在简易床铺上的向继兵至今记得，当他从楼梯摔下导致截瘫后，生活一度陷入困境。在了解到他的情况后，钱从敏第一时间上门帮扶，不仅为他的安置房特别选定在一楼，还协调开发商把院门拓宽，让轮椅可以自由进出。“房产证办理、便利店经营，都是钱主任亲自请部门工作人员上门办理。”向继兵望着便利店货架动容地说：钱主任给我提供的帮助太多，我没有好的语言表述，只能将感谢记在心里。
社区走访成为钱从敏工作常态 张世林摄
外迁移民李祖元不愿住在外地，回到家乡蜗居岩洞多年。社区让他走，他说死也要死在家乡，成了一个烫手山芋。钱从敏知道后，帮他找廉租住房，组织居民捐赠基本生活用品。
“黑户”刘胜府18岁当兵，退役后回乡二十余年无户口。钱从敏知情后，根据他的口述，协调公安机关、武装部从源头查起，通过电话和微信联系刘胜府退役后的工作地（河南）社区、单位，最终成功为他上户。
真武村的李正全家庭中有4个孩子，其中3个无户口，靠借户口上学。钱从敏知情后，第一时间联系公安局帮助其子女上户。
钱从敏参加社区志愿服务活动 奉节县夔州街道办供图
“今天菜的销量如何呀？”“身体近来可还好？”“工作有着落了没？”钱从敏穿梭在冒峰社区楼宇间，和辖区居民热切交谈。那画面，全然不见工作的忙碌与隔阂，更像是邻里间再寻常不过的日常唠嗑。
拐进其中一幢楼，钱从敏轻轻叩响冒峰社区社长向德元家的门。老人家听闻声响，蹒跚上前，热情地将她迎入屋内。“钱主任在冒峰社区这十年，真的是辛苦。征地拆迁时，面对诸多难题她从不退缩；服务群众，那是事事都放在心上；基层治理工作，她同样亲力亲为。”说到激动处，向德元的声音微微颤抖，泪水夺眶而出，顺着脸颊缓缓滑落。
踏着夕阳余晖，钱从敏推开冒峰社区党群服务中心的玻璃门。这里没有寻常办事处的冷清，取而代之的是温馨的氛围和咖啡的醇香。“把工作当生活是我的工作哲学。”钱从敏笑着说，眼神中透着真诚。她希望辖区居民能真正与干部真正零距离，因此将这里布置得像一个家——居民们闲暇时可以来坐一坐，有事时也能在这里喝杯咖啡，在轻松的氛围中解决问题。
“不仅是党群服务中心，就连我的办公室也像家一样。”她补充道，语气中带着一丝自豪。“只要居民们需要，我就会一直在这里。”钱从敏坚定地说。她的身影早已融入了这片土地，成为社区、奉节新城最温暖的守护者。她用情感“拆”出了一座城，“拆”出了居民们对生活的希望与信心；用心守城，用爱暖城，和城市之心一体脉动，快乐工作和生活，生生不息。
