“我所在的辖区有6个社区，有22个楼栋微信群大概2200余人，中老年人较多……”说起辖区情况，重庆市公安局大渡口区分局跃进村派出所社区民警何承波如数家珍。作为一名有着10年工作经验的社区民警，入户走访、安全检查、普法宣传、矛盾调解等各项工作做得井井有条，得到辖区群众的一致好评。何承波把基层的“小舞台”当作提升自己的“大舞台”，从“新手小白”逐渐成长为守护辖区安宁的“平安使者”。
用脚步丈量平安
“工作要有责任心、走得进群众心”
“现在走进辖区的几个小区，眼前是干净整洁、井然有序的环境，然而几年前这里并不是这样的。”2013年，因工作调动，何承波离开交巡警岗位，来到跃进村派出所担任社区民警。刚到辖区的第一个星期，他就跟着老民警和辅警走遍了所负责社区的角角落落。何承波发现社区居住人口多，而且不少社区由于老旧失修，环境比较杂乱。在何承波的提议下，他和所里的民警辅警、市政、物业和社区网格员一起利用空闲时间做起了辖区小区环境的“美容师”，肆意生长的绿化带得到修剪，滞留街巷的垃圾得到清理，停车位规范了，“飞线”消失了，小区颜值高了，居民幸福感也更高了。
2019年，何承波以东正社区等地的“停车难、停车乱”为重点攻坚内容，和社区干部多次深入辖区开展调查摸底，最终保障了停车改造工作的顺利进行。“咱们小区原来有少部分人不理解，或是对停车收费抱有疑惑，何警官都一一解答，认真分析利弊，最终得到了大家伙的一致认可和支持。”提到当初的停车问题，东正社区居民李先生笑着说。
在何承波的办公桌抽屉里，静静放置着数十册档案本，那是他这10年来走遍辖区写下的“编年史”，上面不仅有辖区每户居民的基本信息和变更情况，还贴心地标注着哪家有特殊困难需要重点帮助和帮扶，哪家的孤寡老人需要细心留意。这是何承波和同事脚踏朝露、头顶明月走过辖区每个角落，用心记下的十年岁月变迁，而这些也早已融入了他的工作和生活。
“只有待人用心，群众才会放心、愿意交心。”作为双向熟悉率的“践行者”，近年来，何承波从线上线下贴近、联系群众，搞好为民宣传及服务工作，掌握辖区社情民意，不断提升着辖区的警民亲和度、信任度、满意度。
“小跃工作站”化纠纷
“多做实事多想群众，工作才好开展”
在跃进村派出所，有一个专门负责处理百姓求助业务，化解群众矛盾纠纷的“小跃工作站”。这个工作站由1个民警、2个辅警、6个网格员和楼栋长组成，领头人就是何承波。
近几年来，跃进派出所辖区内东正社区等地“老旧改”工作进行得如火如荼，但同时也带来了一些矛盾和纠纷。为更好做好社区基层治理工作，“小跃工作站”以“用心助人、用爱感人、用情动人、用法服人”为服务宗旨，联动居委会化解了一起又一起辖区矛盾纠纷。
2022年元旦时节，跃进村某小区一四川籍男子在返乡时因停车费问题与管理人员发生矛盾，一时激动折断停车栏杆开车离去。得知情况后，何承波带领辅警立即赶到现场并成功联系上了该男子，使其认识到了错误，承诺回来后协商赔偿问题。
之后，在就赔偿问题进行协商时，何承波了解到，该男子不愿缴纳停车费是因为“老旧改”期间，施工方没有帮自己彻底解决施工导致的房屋漏水问题，于是主动帮助联系物业和维修人员上门维修。最终，男子补缴了停车费，赔偿了设备损失，双方达成和解。
“为群众办实事、做好事、化纠纷，要耐心倾听始末，多站在对方的立场思考问题，我们的工作才好继续开展进行。”当被问到有什么化解纠纷的诀窍时，何承波如是说。
今年10月，何承波接到一起矛盾纠纷调解的警情，起因是一对情侣因打车车费与出租车司机起了矛盾，乘车男子在争执过程中动手打了司机并离开现场。司机到医院检查后，希望何承波帮助联系当事人其索要误工费和医疗费。
了解情况后，何承波几经周折终于联系上涉事情侣，组织打人男子与司机进行调解。由于案发时间较久，打人男子一度否认打人的事实。何承波多方奔走找来案发时的录音和监控，向当事人讲法讲理，打人男子最终承认错误，赔偿了司机的损失。
面对群众的感谢，何承波说：“作为基层民警，我最能体会群众的劳苦，不能让我们的司机朋友流汗流血还流泪。”
守护群众“钱袋子”
“《反诈宝典》不光要发在群里，还要让人记在脑中”
“网上谈刷单赚钱，骗子！”
“谈物流包裹退钱、补偿，骗子！”
“谈工作交押金，骗子！”
……
在东正社区的楼栋交流群里，时常可以看到何承波发送这样的反诈警句，这是居民们的“必学重点”——《何户籍一句话式反诈宝典》。这些语句虽然没有刻意追求工整押韵，但言简意赅的提示却让人印象深刻。何承波通过辖区22个楼栋微信群，在线上宣传反诈宝典及安防知识，为辖区企业及居民的“钱袋子”装上了一层“防护网”。
“其实，早在2021年电信网络诈骗逐渐高发时，我就在尝试着去向群众做《反诈宝典》的宣传工作了。”何承波介绍，自己通过在日常工作和生活中，不断了解新型电信网络手段，学习反诈防诈知识，总结和提炼出了许多反诈提示语，一开始本来想先将它们发送到楼栋群里看看效果，结果收到了大家的一致好评，连其他民警辅警以及社区工作人员都在听说后，专门找到他讨要“反诈妙方”。
为更好进行老年人群体的反诈宣传，何承波将《反诈宝典》中的内容和线下宣传相结合，在线下专门开设了针对中老年人防骗问题的“智慧课堂”。在课堂上，他一边手把手教中老年人使用智能手机，让他们享受科技带来的便捷，一边面对面进行反诈宣传，教他们识别电信诈骗，保护自己的“钱袋子”。
受反诈宣传的熏陶，社区居民一有疑似遭遇诈骗的问题都会主动联系何承波进行咨询，他也会进行对症下药的分析，为群众答疑解惑。在他的努力下，辖区电信网络诈骗发案率实现大幅下降。
在何承波看来，10年的社区工作是不悔的选择，它代表着自己这一生的忠诚信仰，他也早已将从警为民信条铭刻在日常工作和生活点滴，并将在未来的岁月中继续前行。（文/张辅济 图/大渡口区公安分局）
