今年10月，重庆市公安局南岸区分局南坪镇派出所社区民警张亭浩从警整整12年，期间荣立二等功 1次，三等功1次，2016至2020年连续5年被评为优秀公务员。作为社区民警，张亭浩是单位“坐不住”的典范，12年里，他的足迹遍布辖区每个角落，每一条街巷、每一栋楼房、每一张面孔他都铭记在心，用脚步丈量出社区“平安路”。
“我相信，只要用心用情走到群众中去，他们就会给予我最大的肯定。”张亭浩这样说，也这样做，他扎根基层，坚持党建引领、科技赋能，研究出一套自己的“三个三”社区工作法。
第一个“三”——治安防控“三张网”
回龙湾社区是南坪镇辖区的“CBD”，常住人口1万余人，有著名的“回龙湾美食一条街”，有回龙湾、绿洲龙城这样的成熟小区，也有新民小区、青龙苑这样的单体楼和南山云璟等在建工地，是南坪镇派出所辖区治安巡防重点区域。
张亭浩深知，警务工作繁琐复杂，要捋清平安脉络，就需要每天在社区转一转，与居委会成员聊一聊，和辖区居民见一见。日积月累下来，他明白了一个道理：警民共建共治才是解决社区治安问题的最佳方案。因此，他积极发动社区党员群众，织密治安防控“三张网”。
一张是巡逻防控网。张亭浩带领社区工作人员走进街头巷尾，将社区基础情况摸清摸透，做到“人熟、地熟、情况熟”。巡逻过程中，他为群众“办小事、帮小忙、解小忧”，拉近了警民距离，也收集了社情民意，让许多潜在隐患得到及时预警，为妥善解决问题提供了前期保障。一张是视频监控网。一些老旧小区物管力量薄弱，监控探头出现故障。了解情况后，张亭浩多次入户了解居民意愿，多方协调，建立起专项工作微信群，让辖区一些有监控盲区、重要路段和无人值守的小区安装上监控探头，大大提升了辖区群众的安全感。一张是反诈宣传网。除常住居民外，回龙湾社区还有9000余名暂住人口，反诈工作棘手繁重。张亭浩主动出击，建立、加入40余个社区工作微信群，他每天发布反诈宣传、预警指令，结合典型诈骗案件提出针对性的防范建议，形成了良好的反诈宣传氛围，助推反诈工作提质增效。2023年以来，张亭浩在辖区开展反诈宣传推进会10余次，摆摊设点宣传20余次，发放反诈宣传资料2000余份，成功为群众挽损5万余元，有力护住了居民“钱袋子”。
第二个“三”——矛盾调处“三步法”
回龙湾社区流动人口较多且人员构成复杂，各种矛盾纠纷层出不穷。日常工作中，张亭浩总能接到很多求助电话。为高效解决问题，化解矛盾纠纷，张亭浩采取“事前干预，事中参与，事后回访”的矛盾纠纷调解处理“三步法”。
2023年年初，回龙湾小区业主与物业公司就车库非产权车位缴费问题发生争执，涉及业主400余人，双方各执一词，争吵激烈。
发现苗头后，张亭浩按照矛盾调处“三步法”工作原则，发动党员、热心群众在讨论群内开展正面引导，自己则找到业主代表和物业负责人开展工作。随着工作步步推进，越来越多的居民表示愿意相信民警能够公平公正处理此事，答应理性平和等待解决方案，但是少数居民依旧情绪激动，采取拉横幅、堵大门等方式继续向物业抗议施压。见事态有升级趋势，张亭浩多方奔走，逐一说服双方以政策法规为标杆，平心静气坐下来谈法、讲理、共情。经多方努力，双方握手言和，该矛盾纠纷得以成功化解。因涉及业主较多，张亭浩没有放松警惕，及时开展事后走访工作，确保了调解成果落实落地。
今年以来，张亭浩熟练运用“三步法”，已成功化解矛盾纠纷上百起。
第三个“三”——便民利民“三服务”
服务群众无小事，一枝一叶总关情。回龙湾社区人员结构复杂，办证、开证明等业务繁多。为了方便警民沟通，做好服务工作，张亭浩运用“互联网+”思维，建立起“回龙湾社区服务群”，创造出“线上服务、上门服务、快捷服务”的便民利民“三服务”工作法，第一时间帮助群众解决难题。
“时间长了，也就摸索出解决这些问题的方法，将心比心述出真情，尽职尽责走出平安。”张亭浩说。
通过微信群或私信，群众可以随时向他咨询办事流程、预约时间，同时还能方便、快捷地调解简单的邻里矛盾。他似乎天生就是做群众工作的能手，下社区时，他步履匆匆穿梭在各个小区，为辖区群众“登门跑腿”，真正把服务融入到日常工作中。
2023年7月27日凌晨，辖区卫生库精神障碍患者程某（化名）突然发病，无故殴打4岁儿子、乱砸乱闹，情况非常危急。急促的电话铃声将张亭浩从睡梦中惊醒，了解情况后，他立即赶往现场，带领社区精卫专干将程某送往南山精卫中心。当得知陈某儿子将暂由外婆照顾后，张亭浩联系社区居委会，定期走访慰问，时刻关注孩子状况，解决群众实际困难。目前，程某经过积极治疗，病情已基本稳定，事情得到了妥善处置。
今年以来，张亭浩线上依托微信工作群，推广“警快办”“小警服务”“金钟罩”等小程序，累计服务群众500余人；线下对年事已高、行动不便群众提供上门服务，截至10月已登门服务130余次，用实际行动扛起了守护平安的责任，用一点一滴的奉献搭建起警民之间的“连心桥”。（南岸区公安分局供稿）
