为积极应对暑期办证高峰，重庆市公安局高新区分局出入境管理支队秉持“出入有境，服务无境”的理念，以最实举措、最优服务，全力以赴应对暑期办证高峰，让办事群众期盼而来，满意而归。据统计，自6月以来高新出入境共办理各类证件3000余件，为群众加急办证100余人次，实现“零差错、零投诉”，收到感谢信7封,得到辖区群众的一致称赞。
推行“不打烊”新机制
“同志，我是某学校的老师，要带3名孩子出国游学，请问中午或者周末可以来办理护照吗？”
“可以的，我们推行了暑期办证中午不打烊、周末预约办制度，随时可以来办理。”接听咨询的民警答道。
6月以来，为积极应对暑期办证高峰，支队负责人提前谋划、精心组织，在严格落实“全国通办”“只跑一次”等的基础上，进一步梳理优化窗口服务举措，推行预约办理、延时服务、加急办理等制度，更推出“中午不打烊”“周末预约办”等服务新举措，出入境大厅前台中午预留受理民警辅警接待群众办证；周末值班民警辅警接听预约办证电话，接待群众前来办证，有效破解群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，方便学生、教师、上班族等办证群体，实行多时段有效服务所有群众，最大限度满足暑期群众办理出国境证件需要。“这个政策好，我们上班族午休时间就可以抽空来办证，不用单独请假了！”此举得到辖区群众的一致好评。
推行“旅游团”专窗服务
“感谢你们，35本护照一本都不差，高新出入境服务太好了！” 某旅行团的领队取证时高兴地说。
暑期以来，针对团队旅游办证高潮，支队超前考虑，摸底辖区大中型旅行社境外游出行计划，设置“旅游团”专窗服务，优化警力配置，细化办理流程，在照相、取号、办理环节增加警力专职导办，细致周到做好咨询引导、网上填表、照相取号、秩序维护等服务工作，保证办证忙而有序，既节约团队办理时间，又提高办理效率。自暑期以来，已为辖区5家旅行社团队游群众办理300余个出入境证件。
推行学生老师“专场”服务
“太好了，这件事情已经困扰我们好多天了，没想到半晌就办完了，一点也没耽误功课，为高新出入境点赞！”办完手续的一名学生家长张女士感慨地对窗口民警说。
▲ 专场办理
6月初，支队针对暑期出行游学人多，与辖区中小学对接摸排师生办证需求后，决定在休息日开设“周末专场”，为急需出国境的学生、家长提供出入境证件办理服务。专场当天，支队6名民警辅警加班为学生和家长办理证件108人次，用暖心高效的服务赢得师生交口称赞。
推行“老、小”陪同办理服务
暑假办证期间，经常看到老人带着孙辈前来出入境大厅办理出入境证件。针对老年人、儿童等独立办证有困难的特殊群体，支队推行“老、小”陪同办理服务，安排大厅辅警全程提供细致引导，陪同辅助办理证件直到受理完成。“你们太有爱心了，热情周到陪我们办证，孩子快给阿姨说谢谢！”在大厅常常听到这样的感谢声。
▲ 现场孩子陪同办证
推行“港澳”签注自助办理服务
“真没想到办理签注这么快！”7月20日上午，市民王先生带着孩子来办去香港、澳门的签注，支队“万能旆”党员先锋岗民警周旆将其带到港澳智能签注机前，不到3分种就完成了整个办理流程。
▲ 周旆现场为群众答疑解惑
“智能签注机是集受理、审批、签注、发证于一体的自助设备，可实现立等可取，为办证服务插上科技翅膀，让群众‘少跑腿、快办证’，既有效缓解窗口接待压力，又让群众省时省心，极大提高工作效率。”周旆介绍道。
值得一提的是，支队还积极优化“互联网+公安政务服务”，拓展线上线下两种服务渠道，为申请人开通24小时预约申请服务，既免去了申请人在大厅排队等待时间，又高效分流了办证人群；延时服务好最后一名群众；为符合条件的群众提供加急证件办理；在大厅设置充电站，提供饮用水、老花镜、防暑药等应急物品；在大厅电视大屏滚动播放反诈宣传片，温馨提醒前来办事的群众守护好自己的“钱袋子”，出行注意人身安全。
“服务先锋，境善境美”，这是高新出入境管理支队党支部叫响的党建品牌服务口号。支队全警始终坚持“人民至上”，坚持“一次办、便捷办、灵活办、急事急办”等贴心暖心安心舒心的实际举措，以微笑服务、主动服务积极解决群众急难愁盼问题，全力保障群众暑期出行需求。（文/曾文 图/高新区公安分局）
