日前，重庆大渡口辖区某企业工程师马先生前往出入境大厅申请办理护照。考虑到延误时间可能给企业造成重大损失，窗口民警在核验相关材料后受理了该申请，在重庆市出入境管理总队支持下24小时内便通过“绿色通道”为其办理好护照。马先生也对出入境管理支队的高效率服务大为赞赏。
这只是大渡口区公安分局出入境管理支队惠民利企的一个缩影。今年5月以来，出入境管理支队聚焦市场主体关切，紧紧围绕辖区市场主体发展面临的实际困难，推出服务经济惠民利企“十条措施”，千方百计为企业和群众化解难题，持续优化营商环境，激发市场活力。
主动问需 找准服务需求
出入境管理支队主动开展“大走访”活动，广泛开展意见征求、调查研究，了解企业及员工服务需求，有针对性地制定服务措施。深入涉外企业宣讲国家移民局最新签证政策，一对一服务外籍专家，了解涉外企业需求，全力服务大渡口区涉外企业的经营发展；建立企业联络群，提供赴港澳商务备案、企业“快捷通道”等业务以及“线上咨询”“专人对接”等服务。
厉兵秣马 提升服务效能
支队以周小结会的形式开展业务技能培训和问题剖析，进一步规范服务细节。通过提升业务能力，加强礼仪培训，疏堵服务漏洞，全面提升出入境管理服务质效，把“看不见”的服务转化为群众能切身感受的高质量服务体验；通过建立分析研判工作机制，坚持“六点六心”工作法，充分发挥主观能动性，不断补足民警辅警个人能力短板，实现人人争当业务能手新局面，展现出入境窗口服务新面貌。
优化配置 增设服务专窗
针对企业和群众不同服务需求，支队不断优化“绿色通道”服务制度，先后增设“惠企专窗”“企业商务专窗”等窗口，提高服务企业及企业家精准度。针对紧急商务需求的企业，可凭本单位证明材料办理，并根据需求缩短办证时限。对有急事急办需求的群众，可拨打值班电话15696220890预约“容缺受理”“上门办理”“午间不断档”“周末不打烊”等服务。
此外，支队还安排专人对大厅服务情况进行不定时巡查，专岗接待反映问题群众，力争做到问题“第一时间发现、第一时间解决。”
整合资源 规范线上服务
严格落实“首接责任制”和“打一次咨询电话”要求，由第一接听人对群众问题进行答复及登记回访，致力打造公安政务服务“全国通办、川渝通办、一窗综办、全程网办”的高效为民窗口。同时优化出入境管理局官方邮箱服务功能，由专人负责提前审核优秀企业家办证申请材料，避免企业和群众因申请材料不齐而来回跑路。
自惠企利民“十条措施”实施以来，该区出入境管理支队已受理内地居民出国（境）证件申请6545人次、外国人签证申请9人次，受理急事急办160余人次、延时服务90余人次，服务企业20余人次，为70余名企业员工提供了便利服务。（文/曾文 图/大渡口区公安分局）
