近日，一对婆孙拿着一面“感谢人民好警察 助人为乐新风尚”的锦旗来到重庆市铜梁区公安局侣俸派出所，感谢侣俸派出所民辅警的热情帮助。
原来就在不久前，侣俸派出所曾接到家住侣俸镇永乐村的袁大妈电话报警，称其手机最近陆续收到自己银行卡的消费记录，累计高达2万余元，这笔钱原本她是用来给其老伴看病用的。接警后，民警立刻驱车赶到袁大妈家中了解情况。
民警通过查看袁大妈的手机转账记录，发现从7月8日开始陆续有多笔转账记录，所有的钱款都分批转向多个游戏充值平台。民警进一步调查发现，原来是袁大妈的外孙小俊（化名）最近沉迷一款手机游戏，于是通过多个网络平台进行游戏充值。据了解，小俊今年9岁，父母一直在外地工作，从小跟随外婆生活。
根据袁大妈提供的相关信息，民警立即联系充值平台工作人员，表明游戏充值行为确为9岁孩子所为，属限制民事行为能力人，充值游戏时家长也并不知情，希望平台能够核查属实后尽快将充值钱款退还。平台工作人员也向民警提供了退款的相关办法和要求，同时提醒注意查收并转移钱款，防止孩子再次充值。
民警耐心地向袁大妈做好解释工作，并帮助袁大妈按照要求步骤，将各类证件拍照上传，一一核对。经过几天的反复协调和沟通，成功将小俊充值的钱款全部追回。
看着被孩子充值的钱去而复返，袁大妈感激不已，对民警耐心细致的工作态度表示由衷感谢。民警也耐心提醒袁大妈要正确引导孩子使用手机，保管好银行卡、微信或支付宝等支付密码。（文/曾文 图/铜梁区公安局）
