近日，市民朱女士前往重庆市铜梁区市民服务和营商环境促进中心办理公共场所卫生许可，原以为要等候很长时间，哪知，却在10分钟内拿到了结果。
这都源于铜梁区在“我为群众办实事”实践活动中，坚持服务企业和群众“向前多走一公里”，着力推行智能“秒办”、“四零”服务、深化“跨省通办”、推行“暖心政务”4件实事，切实解决“急难愁盼”问题，着力打造暖心、舒心、放心的政务环境。
“所谓智能‘秒办’，就是充分调动并整合全区及市级政务服务资源，强力推进系统集成、数据集成、功能集成、改革集成，建成智能‘秒办’系统，实现全流程‘机器换人’，大幅提高办事效率。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任万承先说，建立智能“秒办”系统，将办事系统与综合人口库、法人库、证照库等各种系统对接，实现数据自动读取、共享互认，达到集成系统资源的目的。
据介绍，通过智能“秒办”系统，将“人脸识别”、电子签名、市场主体电子印章等功能集成其中。申请人登录自助终端，通过系统自动获取个人身份信息、企业证照信息等，进行智能填充，智能生成申报材料，做到无纸化申报。同时，还将承诺制信任审批运用到智能“秒办”中，对企业和群众一时无法提交的材料，通过系统自动生成告知承诺书，实行容缺受理，提高办事效率。
此外，通过该系统，还可实现智能预审、自动生成审批结果等功能，节省了中间环节，提高了效率。截至目前，全区已实现80项事项智能“秒办”。
所谓“四零”服务，则是指“零材料、零见面、零费用、零跑路”四零服务。目前，全区已经梳理发布“零材料”事项130项、实现全程网办“零见面”1071项、1370项事项实现“零费用”办理、所有政务服务事项均可免费邮寄送达。
在深化“跨省通办”方面，铜梁区市民服务和营商环境促进中心对照四川省“川渝通办”事项清单和重庆市高频政务服务“跨省通办”事项清单，协调区级各部门梳理办事流程，做好沟通衔接。目前，已实现企业开办、户籍迁移、养老保险关系转移接续等143项事项“跨省通办”，方便企业和群众就近办事。截至目前，已办理跨省通办事项3400余件。
“为切实提高政务服务效率，不断优化办事创业和营商环境，我们还推行了‘暖心政务’，通过设立疑难事项窗口、推行上门服务、推行延时服务、做好帮办代办等措施，主动为企业群众办实事、解难题。”万承先说，今年以来，铜梁区市民服务和营商环境促进中心已累计提供上门服务58次、开展各类延时服务90余次、帮办代办工程建设项目审批、企业开办等重点难点业务1800余次。（通讯员 陈刚）
