中消协谴责旅游星级饭店卫生乱象

本报北京11月21日电（记者杨召奎) 近日，一位消费者曝光了国内十数家旅游星级饭店卫生乱象，引发舆论哗然。中国消费者协会今天表态称，该协会对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责，希望有关行业主管部门对名不副实的星级饭店该降级的降级。

中消协有关负责人介绍说，此次曝光的这些星级大饭店存在的问题严重违反了《消费者权益保护法》和旅游饭店业的相关规定，严重损害了消费者的安全权、知情权、选择权、公平交易权等法定权益，高星级的亮丽表面与令人不堪的卫生状况形成强烈反差，是对消费者信心的打击，更是与营造良好旅游消费环境的目标严重违背。

“更加令人失望的是，涉事星级饭店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用个别员工、个别事件的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，这种态度显示出其真实的服务理念和品质与‘五星’并不相符。”中消协有关负责人说。