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网上办事10周年,互联网如何改变城市生活

2018-11-06 09:56:28  来源:中国城市报

天津交警正在查验市民的电子驾驶证信息。

武汉出入境老警长何彦平与办证打了21年交道,见证了排队最长的窗口从凌晨5点有人放砖头排队,到现在“备受冷落”;宁波交警现在1个月能服务30多万人次,以人均排队30分钟计算,已经为大家节约了10年时间。

便捷的数字政务正成为数字城市的标配。网上办事时代,给城市带来了哪些变革?中国城市报记者近距离观察。

交水电费要特意请假

“缴费难”曾严重影响生活

曾经,“缴费难”还是一个社会问题。

作为家里的“财务主管”,杭州的李女士已经交了二十多年电费。在她记忆中,之前缴水电煤费都是要跑营业厅的。一到月初,营业厅门口总是排队,特别是临近缴费最终日,排二三个小时都是家常便饭。“那时候,还为了交水电费特意请假。”

而为了缓解电费排长队难题,水电煤机构也在想各种办法疏导。

以广西南宁为例,当地电网为了缓解电费排长队难题,推出了双月抄表收费服务。但记者了解到,2007年,在南宁市民缴费高峰期,营业厅一天要接待超过1200名客户,每到月末临近缴费的那几天,即使全员上岗依然被迫延长营业时间。

一场关于互联网的城市革命迫在眉睫。

电力公司算账:

“触网”效率高4倍,省12天

如同共享经济改变了出行方式,网上办事的变革首先也由企业发起。阿里巴巴是其中一个代表。

支付宝生活缴费项目组樊凯对记者回忆说,10年前,网购刚刚兴起,但时常有客户在后台留言,希望像网上买衣服一样,线上缴纳水电费。

后来公司内部成立了专门的项目组,但质疑也随之而来:支付宝上的钱存在哪里?资金安全怎么保证?民营企业万一倒闭了,钱怎么办?

直到银行的加入,这个顾虑才被打消。当时业务量不大、更灵活的光大银行,成为了第一个愿意跟支付宝合作的银行。

而听说支付宝、光大银行通过银行作为中间方,老百姓可以在网上交电费的方案之后,上海电力的负责人终于表示:愿意尝试。

2008年10月28日,支付宝正式推出一站式公共事业缴费服务,率先在上海投入使用。

电力公司算了一笔账,线上支付的资金周期是3天,而在线下的资金周期需要15天,省出了12天的资金成本。

“互联网+城市”燎原

“网上办”解决生活小事

随后,从上海开始,全国各地的水电煤缴费也开始逐渐被搬到网上。

2008年5月,《中华人民共和国政府信息公开条例》施行,拉开了政府信息上网和政务上网的序幕。

2015年,移动互联网技术日渐成熟,手机办事相比于PC办事,便捷程度更高,各家机构也纷纷推出创新“网上办”服务,让老百姓随时随地能解决生活小事。

支付宝办事十周年数据显示,网上办事已经成为老百姓的首选。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”,十大城市超过7成主要业务可在线办理。

超300多城市网上办事

未来或进入“刷脸时代”

10年过去,记者了解到,现在全国超过300个城市有100多类服务实现了网上办理,老百姓常用的一些热门服务中,超过一半开始能够网上办理。

如今,区块链技术开始在政务领域应用,部门与部门之间、地区与地区之间的数据共享有望实现;电子证件也首次应用,电子身份证、电子社保卡、电子驾驶证、电子营业执照等相继在各地出现。

在下一个10年,刷脸技术的使用,或成为城市网上办事的另一个突破口。

2017年,自浙江地税在全国首启“刷脸查税”以来,已经有超过40个城市开通“刷脸政务”,包括查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税,领取身份证、网证、电子社保卡等电子证件。

杭州省直公积金是全国第一家刷脸提取公积金的机构。杭州市省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉也表示:“刷脸技术的可靠性很高,运用刷脸技术以来,结合着实名认证等安全技术,还从未遇到过冒领错领案例。”

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