民宿管理规范化成趋势 有家民宿品牌化运营助力行业品质升级

十一小长假来临之际，住宿行业再次迎来预订小高峰，以个性化为标签的民宿市场更是如此，民宿已经成为国庆期间消费新增长点。

随着民宿行业的快速发展，所引发的矛盾和投诉也多了起来，因为与酒店行业的差异性，对于民宿的管理一直都是模糊不清的，特别是对于由自住房转变而来的城市民宿来说，民怨声音越来越大，成都、重庆甚至引发了“反民宿浪潮”。

在这样的背景下，民宿业态发达的城市都开始加强对于民宿行业的管理，近日，北京、广东、成都等都陆续传出关于民宿监管的新动向。

9 月 4 日，广东省人民政府法制办公室官网发布了《广东省民宿管理办法(送审稿)》 ，这是全国首个省级层面出台的民宿管理办法，对民宿定义、证照、监管等问题给予了清晰明确的指引。

9 月 17 日，成都市旅游局也通过其官网发布《成都市民宿管理办法(征求意见稿)》 ，从民宿的开办条件、申报备案、经营规范、监督管理、法律责任等六个方面，提出了具体的规范管理要求。

9 月 26 日，北京市十五届人大常委会第七次会议上北京市旅游委也表示《北京市乡村民宿管理导则》初稿已完成，待总结试点情况后将于年内力争尽快出台。

不仅在政府层面，从企业端来说，也已经深刻认识到民宿在产品品质上的不足和痛点，原有的民宿平台如蚂蚁短租、小猪短租、途家、榛果民宿等都相继将服务向线下延伸，并开始在民宿房源品质上下功夫，推出精选房源。

与此同时，一批专注于民宿房源的专业运营管理公司也出现在大众视野，如携程旗下由蚂蚁短租孵化而来的有家民宿，自2018年2月成立以来，就专注于民宿房源的拓展和帮助民宿主进行品牌化连锁经营。

为了更好的让民宿品质提升，有家民宿创新提出了“虚拟店”+服务中心运营模式，首次尝试将民宿服务落地到线下，通过线下的服务中心，为民宿引入星级酒店的服务标准流程。

根据有家民宿的规划，在房源 3 公里范围内会设立一个线下服务中心，承担类似酒店前台的功能， 用户可以享受到24H专业管家服务、专业保洁、统一布草洗涤，以及拥有10年以上锦江、万豪等国内外高星品牌连锁酒店工作背景的线下服务管家团队专业热情的服务。

值得一提的是，在用户下单入住过程中，有家民宿的管家与其保持密切联系，例如告知入住流程、卫生注意事项、处理突发问题等，确保用户良好的入住体验，并与小区周边住户保持良好的关系，有效避免了矛盾的发生。

有业内专家表示，民宿行业的发展已经成为大势所趋，满足了相当一部分住客出游或出差的住宿需求，数据显示，2017年中国主要共享住宿平台的国内房源数量已达300万套，共享住宿市场交易规模约145亿元，到2020年市场规模有望突破500亿元。民宿行业发展应该在疏不在堵，有家民宿这样专业民宿房源运营公司的出现，让民宿经营走向专业化、标准化的脚步加快，也让分散的民宿管理变得更加有序，对行业而言有极大促进作用。

有家民宿CEO申志强表示，在旅游住宿全面升级的背景下，作为其中重要组成部分的民宿短租有着不可替代的作用，同时民宿也应该迎来自己的升级阶段，从以依托平台流量为主的“草根民宿”时代进入由口碑传播主导的“品牌化”时代。无论是基于我国目前的民宿市场发展还是用户的消费需求，民宿的品牌化、连锁化的道路已然成为大势所趋。