我国的旅游业发展，正向全域旅游转变。同时，伴随着互联网的发展，智慧旅游系统开始逐步渗透到旅游业的方方面面，成为全域旅游市场运营的基础。
近年来，万盛经开区全域旅游发展取得丰硕成果。2015年，启动全域旅游发展；2016年，跻身首批国家全域旅游示范区创建单位；2017年，入选国家级旅游业改革创新先行区；2018年，加快打造万盛全域旅游升级版，建成国家全域旅游示范区。
在迈向国家全域旅游示范区的征程中，万盛将智慧旅游作为旅游公共服务体系建设的重要内容加以推进，智慧旅游的触角加速朝着全覆盖、实用性、成熟便捷等方向延伸，助推国家全域旅游示范区创建取得新进展。
1 “小万”上岗，旅游彰显智慧魅力
8月初，万盛全域旅游智能服务机器人“小万”在万盛全域旅游综合管理服务区正式上岗。
呆萌的表情辅以独特的身形，甫一亮相，“小万”便引起了游客乃至“同事”们的围观。
明明可以靠“颜值”吃饭的“小万”，坚持用横溢的才华吸引人——它可以和游客通过生动形象的语音互动交流，为游客提供万盛全域旅游咨询、景区景点视频图片语音介绍、旅游线路导航导览等旅游综合服务，让游客获取更多的万盛全域旅游吃、住、行、游、购、娱信息，获得更好的旅游体验。对万盛几乎无所不知的“小万”，在“心情好”的时候，甚至还会为大家高歌一曲。
“小万”的上岗，成为万盛智慧旅游发展史上一次里程碑式的事件。据悉，本月23日至25日在重庆国际博览中心举办的2018中国国际智能产业博览会上，“小万”还将变身重庆智慧旅游形象大使，为“智能化+旅游服务”板块代言。
作为全域旅游发展的重要一环，近年来，万盛的智慧旅游建设围绕提升旅游服务水平，把新产品、新技术应用于旅游体验、产业发展、行政管理等诸多方面，使游客与自然、社会相互感知，提升游客在旅游活动中的主动性、互动性，进一步提升旅游魅力。
伴随着智慧旅游建设的推进，万盛全域旅游数据中心、调度指挥中心相继建成投用；开通全市首档旅游交通广播；全区公共场所、度假区、景区重要节点实现免费WiFi全覆盖、视频监控全覆盖；建成全域旅游多媒体信息查询系统和发布系统；“万盛旅游”轻应用上线运行；全域景区电子票务系统、智能匝机系统建成投用，实现景区门票无纸化；旅游电商蓬勃发展，全区景区、饭店等旅游接待场所基本实现电商平台订购。智慧旅游朝着全覆盖、实用性、成熟便捷的方向不断拓展。
2 加速建设，打造智慧旅游平台
厚积方能薄发。事实上，早在2015年，万盛便提出了“十个一”的智慧旅游建设方案，即建设“一库”——智慧旅游云计算中心数据库、“一平台”——旅游大数据分析平台、“一网”——无线互联网、“一图”——旅游电子地图、“一票”——旅游电子票、“一中心”——旅游咨询与指挥中心、“一户”——旅游门户网站、“一商”——旅游电商、“一卡”——旅游一卡通、“一线”——旅游咨询、投诉、服务热线，全面建成全域旅游智慧管理体系、智慧服务体系、智慧营销体系。
随后，万盛携手在智慧城市打造上颇具心得的中兴网信科技有限公司，共同规划和建设全域智慧旅游。采用“互联网+大数据”的设计理念，集公共服务、市场监管、数据分析、运营管理、品牌宣传于一体，打造面向国内外旅游组织和旅游者的多层面、全方位、开放式大型综合信息应用平台。这一平台包括旅游监管、旅游服务、旅游大数据3大模块，由15个软硬件系统构成。其中，旅游监管模块主要搭建旅游市场监管系统、安全监管系统、视频监控系统、应急指挥系统、旅游咨询投诉系统等，方便旅游主管部门加强旅游管理。旅游服务模块主要建设面向游客的旅游资讯网、微信公众平台、H5轻应用、旅游在线预订平台、多媒体信息查询系统、多媒体信息发布系统、VR虚拟旅游体验（历史遗迹复原、人文场景再现、旅游高空体验等）等系统，为游客提供方便快捷的服务。旅游大数据模块主要搭建客源市场分析系统、旅游经济运行分析系统、旅游统计系统等于一体的全域旅游大数据分析平台，为全域旅游发展、运营、指挥、营销提供决策分析。
3 成绩斐然，旅游万盛日趋便捷
按照计划，万盛的智慧旅游开始加速推进。旅游的监管、服务效率不断提升，到万盛旅游变得越来越便捷。
2016年，万盛旅游应急指挥中心、旅游资讯网、多媒体信息发布系统、多媒体信息查询系统、景区VR虚拟旅游体验系统、景区电子票务及门禁系统、景区票务数据统计分析系统、景区生态监测系统、景区交通卡口车流统计系统等涉及智慧旅游的项目有序投入建设。
2017年，万盛创新全域旅游发展体制机制，设立旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭、全域旅游数据中心、投诉中心、调度指挥中心、综合执法办公室等机构，健全工作机制，智慧旅游硬件设施、软件系统相继建成投入使用，形成以基础信息数据库、旅游咨询与指挥中心、应用支撑体系等为核心的公共服务体系和旅游信息资源交换共享平台，建成黑山谷、龙鳞石海等智慧景区。全年共接待游客1805.6万人次、增长41.8%，实现旅游总收入91.2亿元、增长41.9%，两个增长速度均为全市第一；旅游服务综合满意度评价得分92.7分，排名全市第一。全域旅游发展取得阶段性成效，智慧旅游建设的推进功不可没。
4 展望未来，万盛旅游信心十足
万盛经开区旅发委相关负责人表示，下一步，万盛的智慧旅游将致力于“适应高质量发展高品质生活要求”，在基础信息资源建设上发力，使信息共享程度进一步提高，行业标准规范进一步健全，管理机制进一步完善。在全区范围内建成集景区、酒店、乡村旅游和服务为一体的旅游项目。通过大数据存储、网络化运行、实时数据更新、检索分析等，形成更为全面高效的智慧旅游网络体系，推动万盛旅游产品升级、基础配套升级、管理服务升级、宣传营销升级，助力打造重庆旅游业发展升级版。
王宵 彭光灿 图片由万盛经济技术开发区旅游发展委员会提供
