“信息化服务平台真方便，不出社区就能解决问题。昨晚先在网上了解了办理程序及条件，进行了资料核对。今天来服务大厅，一次就办成了居家养老的所有手续。”正在福建厦门海沧海虹社区“一站式”服务大厅办事的张阿姨告诉记者。
今年6月，福建省首个区级网格化社会服务管理指挥中心在厦门海沧正式运行。中心不但实现了从行政事项审批到居民应急求助的全方位服务，而且与镇（街）和社区综合信息平台联网对接，全面落实服务管理事项,能及时响应百姓个性化、多样化的需求。
走进海虹社区的“一站式”服务大厅，居民们在每个窗口都能获得计划生育、劳动保障、民政救助、文化教育、居家养老、医疗卫生等各方面的服务。社区主任张静介绍说，信息化平台建设得力于网格化管理的支撑。首先，将服务对象网格化、数字化，把社区居民的资料统一录入，进行网格化归并，党员、老年人，流动人口、低保户，残疾人等分类组成基本人员信息库，做到随时收集、实时更新；其次，将服务资源精确化，把志愿者的个人信息、特长、奉献时间等资料录入系统，实现电子化分类管理，并与居民的服务需求自动适配；同时，通过群发短信征集活动策划、了解报名意向、提醒参加时间等，实现社会服务或活动组织有序化。
据了解，2011年，厦门市海沧区以海虹社区为试点，探索建设“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务人性化”的新型社区，逐步形成了“区—镇（街）—社区（村居）”3级“四化”管理全覆盖的新模式，大幅提升了全区社会服务管理能力及水平，走在了“全国基层社会管理创新实验区”前列。2012年以来，海沧区按照“城乡一体、统筹推进、逐级提升”的工作思路，以海虹社区“四化”服务管理模式为蓝本，有计划、有步骤地推进3级网格化建设，全力打造“惠民综合体”。
