飞机晚点28小时后游客自行离开 法院判旅行社酌情退费

旅行社辩称属自行脱团 法院判酌情退费

王女士原本参加了赴菲律宾长滩岛的旅行团，不料出发时，飞机前后一共晚点了28个小时，王女士一气之下自行离开。在同旅行社协商退费无果后，王女士将旅行社起诉至法院。日前，房山法院判决旅行社退还王女士团费和附加旅游费等共计4810元。

参团飞机晚点28小时

今年7月，王女士和朋友打算趁着年假外出游玩，并报团参加了北京市华远国际旅游有限公司组织的菲律宾长滩岛4晚6日的旅行团。为此，王女士支付了旅游费用5599元，以及小费180元和菲律宾机场税、码头税、清洁税和接送船费共计20美元。

7月6日晚，王女士和朋友按约定到达首都机场，准备乘坐次日凌晨的航班。但航班因天气原因晚点，一行人在机场待了一晚后，7月7日凌晨5时许，旅游公司为包括王女士在内的旅游团成员安排了住宿。

7月7日18时许，王女士和其他团员再次进入机场候机，但登机后直至7月8日凌晨2时，飞机仍迟迟不能起飞。经历了“机场二日游”的王女士一气之下自行离开，不再继续行程。而王女士离开3个小时后，飞机才起飞。

诉旅游公司要求退费

事后，王女士曾找到旅行社协商退费问题，但双方一直没有达成协议。王女士随即将旅游公司起诉至房山法院。

王女士认为，虽然不能完成旅游的原因系天气意外，但根据合同约定，意外事件发生时，组团社应采取补救措施，并将节省的费用退还给旅游者。王女士表示，自己离团后，同行的朋友没有住单间，而是被导游安排与他人同住一间，因此旅游公司实际上拿到了酒店退还的房费，但却没有退还给她。

此外，王女士还指出，旅游公司安排的航班经常发生航班延误情况，并曾被菲律宾当局要求暂停一切业务，但旅游公司隐瞒了这一情况。

王女士认为，从自己下飞机开始，双方的旅行合同便已经解除，为此要求旅游公司退还各项费用。

旅行社称属自愿脱团

面对王女士的起诉，旅游公司方面表示，飞机延误系不可抗力所致，旅游公司对此没有过错。在飞机起飞前王女士自愿放弃旅行，这是王女士单方要求解约。而王女士报团时签订的旅游合同中规定：“旅游者在行程中单方要求解约、自愿放弃某旅游项目或脱团的，组团社有权不予退还相应旅游费用”。

旅行公司方面同时表示，截至王女士下飞机时，旅游公司已经为其支付了机票和食宿费用等共计约四千余元，这些费用均已发生，无法退还。

因此，旅游公司仅同意退还王女士小费180元和菲律宾机场税、码头税、清洁税和接送船费等费用130元，不同意退还王女士已交纳的旅游费用。

法院判酌情退款

房山法院审理后认为，王女士在与旅游公司订立旅游合同后，因出发的航班长时间延误而放弃旅游，其行为虽属单方解约，但事出有因。且双方签订的旅游合同与我国《旅游法》的规定“旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者”相悖，其中的约定有损旅游者的合法权益，故该条款当属无效。

在诉讼中，旅游公司没有举证证明截至王女士放弃旅游时的实际支出，但根据实际情况，可知旅游公司确有支出的费用已无法退还，因此法院可以酌情确定应退还的金额。

最终，法院判决旅游公司退还王女士旅游费4500元、退还附加旅游费用310元。

北京晨报记者 何欣

编辑：微知 责任编辑：颜劲