7年，月销售额从30万增长到130万，增长433%。怎样才能成就这一骄人成绩？中天物资有限公司总经理易永亮说了八个字：以质为本，服务为先。昨日，记者来到中天物资对此进行了深入探访。
以质量攻市场
中天物资有限公司成立于2005年1月，是一家专门从事矿山设备、矿山配件及劳保用品销售的贸易公司。为了让客户相信产品质量，该公司成立之初便规定：凡是出售的产品有质量问题，客户享有无条件退货的权力。
有一次，出售的矿灯出现了质量问题，易永亮得知后立即作出决定：问题严重的马上换货，问题不大的派人进行维修。为了解决好这一问题，中天物资损失了近二十万，但就因为他们的负责任，这家企业成了老客户。
以服务赢客户
在七年的经营中，中天物资的规模不断壮大，产品远销云南、贵州、四川等地，月销售额从起初的30万元增长到130万元。市场不断发展，竞争也越来越激烈，怎样才能在行业中立于不败之地？中天物资靠的是完善的售后服务。
售后服务能不能做好，工作人员是关键。因此中天物资全体员工一直以来所秉承的服务原则是：先做人、后做事。“我们公司的用人标准是‘品行好、行动快、责任心强’，一个员工合不合格不只是以他的文凭、职称来衡量，更重要的是看这个员工的品行和为人处事的能力。”易永亮说，公司每新招一个员工都要先接受培训，培训合格后才会正式录用。
为了给客户提供优质的售后服务，中天物资还专门建立了一条售后服务体系，售后服务热线--客户信息反馈--专人现场跟踪，每一个环节都要保证有员工去处理。
几年下来，中天物资优质的售后服务赢得了客户的一致好评，销售量也节节攀升，许多国内知名厂家也纷纷找到中天物资，要求他们做川渝地区的总代理。如今，中天物资已是国内近二十家知名厂家在川渝地区的总代理。
编辑：陈麒 责任编辑：李伟 杨嘉
