物业与业主在小区管理过程中发生矛盾是常有的事，小区物业费突然涨价业主不能理解、业主对小区环境卫生不满意、供热供水问题……由于沟通不到位，让物业和业主之间的小问题经常演变成大矛盾。今年以来，长江路街道办事处为了避免因物业管理而引发的社会矛盾，通过建立“三方联动”的管理机制和物业管理联席会议制度，确保各方利益。
物业公司撤离，街道及时跟进
11月30日早上，长江路街道北江支路小区的居民突然发现小区物业不见了，小区卫生无人打扫，小区秩序无人管理，连门卫都不见了踪影。物业公司的突然撤离，让小区处于无保安 、无保洁、无管理的物业管理失控状态，突发情形让所有的业主措手不及。
社区社情民意网格员迅速将这一情况通过街道社情民意网络平台进行了上报，长江路街道办事处了解情况后，迅速安排物业办工作人员到实地查看物业撤离情况，并将有关问题向黄岛区物业主管部门进行了报告。针对北江支路小区的情况，长江路街道办事处组织黄岛区物业办、长江路派出所、原小区物业公司、北江支路社区及长江路街道物业办、城建办召开了物业联席工作会议，决定暂由北江支路社区代小区业主临时选聘一家物业公司进驻来解决北江支路小区物业管理空缺的问题。平稳过渡后，待小区业主大会成立后，由全体业主决定物业公司选聘事宜。在此期间，产生的垃圾堆积问题由长江路街道环卫队先行清除，以确保小区环境整洁。
12月5日上午，在黄岛区物业办的见证下，新的物业公司进驻北江支路小区，与原物业公司办理了交接手续。北江支路小区物业公司突然撤离的问题得到了圆满解决，对于街道办及时跟进的做法，居民给予肯定。
联席会议制度，确保各方权益
记者从长江路街道办事处社会治理办公室了解到，日前，长江路街道建立了物业管理联席会议制度。“过去经常出现因物业管理引发社会矛盾，比如物业费涨价居民不接受、业主对小区环境卫生不满意、供暖供水等问题，物业公司与业主形成对立关系，却又无人组织协调，进一步激化矛盾。如今我们建立了这一制度，正是为了理顺各种关系，确保各方正当合法权益。”长江路街道办事处社会治理办公室主任于瑞岩介绍。
“我们建立了以街道、社区二级物业为主线，以区物业处、城管、公安 、规划 、城建等执法部门和电力、自来水、热力、燃气公司等专业经验单位为两翼的物业管理联席会议制度。”于瑞岩解释，“当业主和物业公司发生矛盾纠纷，由街道社区主动出面，找出矛盾的关键点，协调相关部门，大家坐下共同解决问题。”
构建三方联动，让居民参与管理
记者还了解到，长江路街道办事处还通过在城市社区构建“三方联动”管理机制，发挥社区的自主能力和群众自我管理、自我服务、自我监督的各项权利。于瑞岩介绍，“三方联动就是社区居委会、业主委员会和物业公司三方相互协助，共同管理，全员参与，起到相互监督、相互促进、相互融合的社区综合治理模式。”
“在村改居社区，我们定期开展‘最美党员’‘五美社区’‘十佳社区道德模范’等评选活动，让居民参与其中。”于瑞岩说。
文/图记者 刘家冕 本报通讯员 赵效盛 王洋
编辑：豆豆 责任编辑：杨嘉
