“人无信不立，业无信不兴。”提及重庆的商场，主城各大商圈多数市民会如数家珍。但其中人气最旺的莫过于新世纪。殊不知，新世纪只是重百的其中一部分。近年来，通过其优质的服务、务实可靠的工作作风，重百俨然成为重庆零售业中的倍受消费者信赖的企业。
个性化购物 我来个性化服务
始建于1950年的重百是重庆市最早的国有商业企业，目前，公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌，涉足百货、超市、电器等经营领域，开设各类商场、门店287家，经营面积170万平方米，从业人员逾9万人，经营网点已布局重庆和四川、贵州、湖北等地。
在零售业竞争越发激烈、消费者的消费水平日益提高、消费结构不断升级、消费者消费层次日益多样化和心理日益复杂化的市场环境下，重百实施了以消费者为导向，为顾客提供专属的全新购物体验。把个性化的理念，贯彻到每一个服务细节之中。
重百江津商场有个远近闻名的“织补组”，组长秦文是商场的营业员，心灵手巧的她被大家亲切地称为“织女”。
一天，顾客王女士焦急地来到商场某服装柜台求助,希望能帮把她被熨坏的裤子上的大洞修补好。秦文看着王女士充满期待的眼神和被熨坏的裤子，灵感突现，微笑着对顾客说：“裤子帮你恢复原样是不可能了，但是我可以帮你在熨坏的破洞上织个图案进行遮盖。”秦文将一朵牡丹花绣在上面，她采用了同色系的丝线绣出了与整体巧妙融和的牡丹花图案，这个图案既遮盖了破洞，更增添裤子的美感。
当王女士看到裤子的改变后，激动得热泪盈眶，直说“太了不起了，重百人真是太好了，这比我新买时还要漂亮。”
而类似这样的创意修补，秦文已经完成了很多件。“绿叶不忘根的情，一双巧手寄情深”，秦文和她的“织补组”已累计为顾客织补服装近8千件，从未收顾客一分钱，她用自己的巧妙构思与巧夺天工的技艺化腐朽为神奇，为顾客排忧解难，用一根根细细的丝线连结起了顾客与重百的深厚感情。
个性化的专业服务是重百提供服务不变的标准，商场的营业员们不仅专业而且用最真的诚意努力让每一位顾客满意，他们用微笑换取消费者的信任；用创意激发消费者的热情；用真心赢得消费者的感动。
优质的品牌价值 突显品质
神羽柜台是重百商场唯一专业化销售女裤的柜台，他们推出“量身定做、DIY皮带扣、特殊改制”等服务受到了顾客的一致好评，从而让品牌在市场中立于不败之地。
神羽品牌面对的客群大多都是中老年顾客。而这一客群中部分顾客由于体型的差异无法购买到合适的商品。为了不让这部分顾客留下遗憾柜台员工长期坚持为有特殊需求的顾客提供量身订做以及为有需要的老年顾客提供改侧拉链、加表包等服务。
从2011年起柜台员工利用休息时间轮流回厂，向老师傅学习裁剪、缝纫技术。他们还把当季的面料做成了精美的画册，标注面料成份、特性等不定期的更换上新的面料，让顾客正确便捷的挑选到自己心仪的面料，并结合品牌生产基地在本地的优势，为这部分顾客根据品牌裤版进行个性化订制。
同时，员工们不断创新提供多元化的服务，比如加皮带扣、做表包、改侧拉链等等。员工利用工作之余把顾客做裤边剩下的面料，加上其他品牌多余的配饰，满足了更多爱美女士的需求，在皮带扣上进行个性化的点缀水钻、亮片，美化了生活，增添了情趣，并免费的提供给顾客，这样既方便了顾客又节约了成本，很受顾客的欢迎。
在商品同质化的今天，价格、款式、品种等竞争似乎已对顾客失去了吸引力，能商场竞争之中脱颖而出，原因就在于重百是值得信赖的品牌，并且有针对性的为顾客提供优质服务。
“走进重百 亲近重百”公益活动。重百供图 华龙网发
贴心的售后 张显态度
“重百服务小分队”是重百售后的招牌。顾客杨大妈在重百添置了几件新行头，有洗衣机、电视、空调、热水器等。之后，“重百服务小分队”就到她家进行上门免费服务。
五名着重百工作装的成员手里拿着洗涤剂、除味剂、毛巾、鞋套、毛巾、牙膏、牙刷等保洁工具，满面春风地来到杨大妈家，仔细询问了日常电器的使用性能及维护情况，便挽起袖子迅速给杨大妈家的四大件电器做“美容”，一个多小时清洁和保养之后，杨大妈家的电器清洗得干干净净，尽管几名员工汗流浃背，他们也顾不得休息，继续为杨大妈讲解家电的维护保养知识，并告诉了咨询电话。一席席推心置腹的话语，让杨大妈却实感动不已。顾客是上帝，不拿顾客“一针一线”。随后他们脱掉鞋套，并用自己带的方便袋装好后，带上“装备”就出发了，又开始了下面为顾客服务的行程。
今年3月初，家住重庆渝中区的李先生收到朋友送的在重百永川商场购买的男包，由于对款式不太满意他想要退掉商品。李先生听说重百有异地退换货的服务，于是李先生抱着试试看的心情将皮包拿到解放碑重百大楼，询问可否退换。 六楼男装部的一名营业员热情接待了他，了解了李先生的需求后，营业员当即表示：可以办理商品退换，并建议他选择其它款式的商品。经过一番挑选，李先生还是没有选中满意的商品，于是营业员对商品进行了检查，在确认不影响第二次销售的前提下，核对完购物小票，迅速的为李先生办理了退货，整个接待过程的时间不到二十分钟。李先生说：“这是让我感到最舒心和满意的一次退货过程，营业员办事效率高，服务态度好，真有一回做‘上帝’的感觉”。
优秀的售后团队是优质服务的基础；强大的连锁系统是重百让顾客实现异地退换货的保证。越来越多的商家在保质保量的同时更加注重售后服务，而重百在这一方面一直有着自己的优势，更贴心，让消费者更安心。
编辑：诰伟 责任编辑：杨嘉
