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新闻110:速递易“绑架”用户? 停短信通知改APP取件且超时收费
  2016-11-16 11:56:06  作者:SystemMaster  来源:中国城乡统筹发展网  浏览量:6018
    中国城乡统筹发展网讯(综合消息)双十一过后,快递洪峰已经到来,多家快递企业承运的快件单量都出现了成倍增长。例如,11月11日到14日,仅中国邮政速递物流公司成都集散中心处理的进出口邮件就超过了180万件。然而,就在剁手党们翘首以盼购买的货物时,在快递配送末端,也出现了不少堪称奇葩的现象。
     奇葩事之一
    双十一速递易逼客户下APP
     11月14日一早,成都市民赵女士的手机上收到一条速递易的取件提醒短信,但这条短信与以往收到的不同,开头便是:“(短信通知剩余2次)取件短信即将停用。”短信还提醒赵女士,尽快下载速递易APP或关注该公司微信公众号。
  “如果不下载APP或关注公众号,2条短信提醒用完后,是不是就算快件放进了速递易,我也收不到提示信息了?”赵女士说起来显得有些愤怒,“而且偏偏选择双十一快递最多的时候来这么一手,明显是趁火打劫。”
  对此,记者致电速递易相关负责人求证,该负责人表示,不再提供短信通知是公司进行的一项尝试。“用户还可以通过APP、微信公众号以及速递易设备获取取件信息,我们希望引导用户以一种更好的方式获得取件信息。”
  “以前用短信通知用户,因为量比较大,短信的到达率也不是百分之百,可能不小心删除了短信,如果用APP和微信公众号就不会出现这种问题。”该负责人解释说,目前速递易仅在成都就已经覆盖了超过2600个小区,日均包裹总量也从150万提高到了210万。
  针对用户提出的“双十一期间趁火打劫”的指责,该负责人表示,停止短信通知只是针对一部分用户进行的少量尝试,而且双十一之前就已经开始实施。
  不过对于该负责人的解释,用户显然不能接受。“为了推广和营销,也真是不择手段,这不是要绑架用户吗?”另一名同样收到速递易取件短信即将停用通知的用户李先生说。

    奇葩事之二
  双十一后学生取快递堪比春运
  11月15日,四川大学江安校区西南门附近的操场旁边,学生集中取快递的现场人山人海,犹如春运期间的火车站一般。该校区一名学生告诉记者,自从双十一开始后,每天中午12点钟和下午五六点钟,都会出现这种排长龙取快递的场面。
  “以前我们都是在学校的商业街取快递,后来商业街的商铺搬出去了,快递不能放在商铺里,只能集中到大操场取快递。”这名学生说。据了解,去年上半年四川大学江安校区撤消了校园内同时承担分发快递功能的商业街,转为大学生创业基地。
  与此同时,所有快递收发点都迁到校外,学生取快递需排成长队。此后,四川大学在校园内临时搭建起一排帐篷,解决学生收取快递的烦恼。“但这样还是很不方便,从教学楼到校门口要走10分钟,拿了快递再回宿舍,差不多要走近半个小时。”
  尤其是到了双十一期间,学生网购的包裹数量一下增加了数倍,因此,排队取快递的情况也越发严重。不过,记者了解到,从今年夏天开始,四川大学开始在学生宿舍楼下安装了一台“取快递的机器”,现在也已开始投入运行。“希望以后取快递会方便些吧。”这名学生说。

    奇葩事之三
  住得远包邮也要加收“跨区费”
  随着电商平台渠道不断下沉,以及农村电商的兴起,许多偏远的农村地区消费者也可以享受到网购的便利。但双十一过后,一些偏远农村地区的消费者却发现,明明购买的商品包邮,快递员把快件送到后,每件快递都要加收2元“跨区费”。
  “如果不交跨区费,就得到县城的快递网点领包裹。”一名家住南充市仪陇县马鞍镇的消费者对记者表示,他趁着双十一打折,总共买了20件商品,这也意味着他需要额外支付至少40元“跨区费”。
  实际上,乡镇快递送货上门加收“跨区费”并非仪陇县独有,在全国多个地区都普遍存在。对此,快递网点负责人表示,“跨区费”主要是从县城到镇上的路费,以及通知顾客取件的电话费。快递企业也表示,这项费用是允许收取的,因为部分偏远乡镇不在快递公司的配送范围内,其代理点需通过车辆将快递从县城拖回,根据乡镇的距离,其代理点可根据路途设定“跑路费”,一般2-5元不等。
  对此,邮政管理部门表示,只要收费地点确实超出了快递企业的配送区域,加收“跨区费”就不属于违规收费。“如果在配送范围内,仍然收取此项费用,就属于违规收费。”而至于如何辨别消费者所在区域是否超出配送范围,可以在快递公司官网查询。
   
   消费者质疑:速递易凭啥收我1元? 
    双11刚过去,不少人都参与了这场网购盛会。然而,一些人还没从购物狂欢中恢复过来,就遇到郁闷事——经常用来收取包裹的速递易柜子,存放时间从原来的48小时内免费,突然变成超过4小时收取1元超时费。有被收了超时费的读者昨日致电重庆晚报24小时新闻热线966988投诉:“速递易凭啥收我1元?”
    投诉  
    超时收费一元
    近日,重庆晚报记者联系上投诉的读者陈先生,他是九龙坡区恒鑫名城业主,是一位上班族。11日上午11时46分,他收到速递易发来的短信:为保障您及他人通过智能柜收取包裹的权益,缓解快递公司仓配压力,本次为您免费存放4小时……
    陈先生说,收到短信时忙于工作没仔细查看,只知道包裹到了。当天晚上7时20分回到小区收取快递时,他才明白这条短信的言外之意——包裹存放速递易超过4小时,就要被收取1元超时费。
   “快递公司把包裹放到速递易里,并没经过我同意。且快递员送货时,许多买家不一定在家,那这1元几乎给定了。”陈先生不满地说,直到12日下午,小区速递易柜子那里才贴出一张海报,介绍速递易要在4小时之外收费的情况。“1元钱虽然不多不少,但给钱的人却不情不愿。”
    家住龙湖源著的郝小姐告诉重庆晚报记者,双11期间,小区物管把下班时间延长至晚上9时,因此绝大多数业主并不需要速递易提供包裹保管服务。然而一些快递员在送包裹时,并没有通知业主就把包裹直接放进速递易柜子里。在她看来,速递易的这一收费行为很不人性化。
     回应
     收费是为便民
    当日下午,重庆晚报记者以录音采访的方式致电速递易官方热线4000010055。一位工作人员介绍,速递易免费保管时间从48小时调整成4小时,超出按每24小时1元收取超期费的规定,是从11月11日凌晨1时开始执行,整个重庆均执行该标准。
  对方解释,速递易的柜子属于小区公共资源,如果柜子在快递送货高峰期被一个包裹长期占用,会浪费公共资源。因此,速递易做这样的规定,也是为其他使用者着想。
  对方还表示,不能接受这项收费标准的业主可以选择不用速递易。至于该收费标准会持续多久,对方表示没接到通知,要以上级安排为准。
     EMS
     部分快递公司员工职业操守低
    九龙坡区EMS公司相关人士告诉重庆晚报记者,不通知业主直接把包裹放进储物柜,是不少快递公司明令禁止的行为。但在实际操作中,一些快递员因为培训不到位、职业操守不高等原因,往往违规操作。对于这种现象,不少快递公司实行“民不举官不究”,只要没发生快递丢失、损坏,没有业主扯皮,快递公司就装不知道。
    他还表示,双11期间,不少物业公司都把帮业主接收包裹纳入工作重点,快递公司也会强调快递员向业主提供规范服务,像速递易这样突然更改收费标准,很可能增加业主和快递员的纠纷。
     律师
     快递员擅自存放包裹可以拒收
     重庆晚报新闻律师团成员、重庆志和智律师事务所律师陈健康指出,邮政法第32条规定:邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。因此,快递企业应当将包裹按照消费者(或商家)提供的地址进行投递,若消费者(或商家)未授权快递企业采取速递易等方式放置包裹,快递企业就无权将包裹放置在速递易中。
     对于消费者(或商家)未授权、快递企业擅自把包裹放置在速递易中,速递易又擅自改变免费存放时限的情况,消费者可以拒绝领取包裹,并要求快递企业把包裹直接送达给消费者。
    消委
    侵犯消费者公平交易和选择权
    九龙坡区消委会秘书长陈涌指出,速递易更改收费标准应提前进行公示,像这样临时更改收费标准,不给钱就无法收取包裹的做法,已侵犯消费者公平交易权和选择权。
    “消费者网购时,自己或商家已向快递公司支付了快递费用,快递公司就应该把包裹送达消费者手上。这个送达协议和速递易的柜子没有任何关系,快递公司把包裹放入速递易产生的费用,也应该由快递公司承担。”陈涌说。
     此外,如果速递易进入小区占用的是公共面积,那就应征得大多数业主同意。如果大多数业主拒绝使用速递易,可通过业委会向物业公司反映,要求速递易撤出小区,由物业公司提供为业主收存包裹的服务。(综合自中国青年网、华西都市报、重庆晚报等)
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